Chef bearbetning och utbildning

Maria Johansson, chef bearbetning och utbildning ombud, Svenska Spel

Sedan 2013 har Svenska Spel tagit bort säljdrivande aktiviteter såsom bonusar och rabatter på spel för att bidra till en sundare spelmarknad. Maria Johansson är chef för bearbetning och utbildning av ombud. Hon tycker att åtgärden ligger helt i linje med Svenska Spels ambitioner men att den innebär en kulturförflyttning som kommer att ta tid.

Svenska Spel har tagit bort en del säljdrivande aktiviteter, såsom bonusar och rabatter. Berätta om den här förändringen?

–Svenska Spel har alltid arbetat med både ansvar och försäljning som två vågskålar, det är en skön känsla som jag tror att många av mina kollegor delar. Det senaste året har vi tagit ytterligare steg mot ett ökat ansvar. Bonus och rabatter har varit vår främsta aktivitet för att skapa engagemang och driva försäljning i butik. Men ju tydligare Svenska Spels ambitioner kring ansvaret blivit desto mer uppenbart är det att bonusar och rabatter inte passar in i den bilden.

Vad tycker du själv om den här kulturförändringen?

–Min resa har nog sett ut som de flestas. Först blev jag förvirrad och kände att våra mål och arbetssätt sattes i gungning. Men ju mer vi diskuterat och börjat arbeta mot nya mål desto bättre känns det. Nu har vi ansvars- och kunddrivna måltal på plats och kan se att vi gör förbättringar i förhållande till dem, till exempel förbättringar på ­nöjd-kund-index. Det känns bra i magen och det kommer att vara bättre på lång sikt, för våra kunder, våra ombud och för Svenska Spel.

Hur har den här förändringen tagits emot av dina medarbetare?

–Våra distriktsansvariga och telecoacher har snabbt ställt om från att vara säljorienterade till att föra en dialog med ombuden som handlar mer om ansvar, vikten av utbildad personal och nya sätt att erbjuda spel till våra kunder. Det har absolut varit en stor omställning och vi har inte landat än. Jag vet att många känner stolthet samtidigt som det finns frågor kvar kring hur deras roll kommer att se ut i framtiden.

Hur har borttagandet av bonusar och rabatter tagits emot av ombuden?

–Att få med oss ombuden har varit den största utmaningen. De har en annan verklighet att förhålla sig till och det måste vi ha respekt för. Reaktionerna har förstås varierat beroende på vilken relation de har till Svenska Spel. Vi ser det som ett långsiktigt förändrings­arbete och har en löpande dialog med både ombud, kedjekon­takter och bransch­­organisationer. Ju mer vi pratar om ­”varför” och ”vad” desto mer känns det ändå som att vi har våra ombud och affärs­partner med på tåget.