Intressenternas förväntningar på Svenska Spel

Dialogen med Svenska Spels intressenter är viktigt i arbetet med att utveckla en långsiktigt hållbar verksamhet. Svenska Spel eftersträvar en god relation med sina intres­senter och värderar deras synpunkter.

Svenska Spels prio­riterade intressentgrupper är de som bedöms ha störst ­inflytande över och störst intresse för Svenska Spels verksamhet och hållbarhetsarbete. Dessa är kunder, ägare, intresse­organisa­tioner och medarbetare. I tabellen nedan redovisas vilka frågor intressenterna har prioriterat i den löpande dialogen med Svenska Spel under 2014 och hur Svenska Spel har hanterat dessa.

Intressenterna prioriterar spelansvaret

Svenska Spel genomför regelbundet en analys kring intressenternas syn på bolagets ansvar. Analysen ligger till grund för bolagets verksamhetsutveckling, prioritering av aktiviteter, löpande dialog med intressenterna, samt till utformningen av bolagets hållbarhetsarbete.

Slutsatserna från 2014 års undersökning är entydiga. Samtliga intressentgrupper anser att spelansvaret är det viktigaste området inom ramen för Svenska Spels hållbarhetsarbete. Spelansvaret anses tydligt kommunicerat och många nya spelansvarsåtgärder är välkända. Både den obligatoriska registreringen av spel och borttagandet av bonusar och rabatter är åtgärder som ett flertal intressenter efterfrågat. Den övergripande bilden är att Svenska Spel är på rätt väg, men att det finns utrymme för förbättring.

Anti-korruption och affärsetik är två andra prioriterade områden. Båda är starkt kopplade till spelverksamheten, och en förutsättning för en långsiktigt sund och hållbar affär.

Flertalet intressenter ser områden som miljö, arbetsvillkor och mänskliga rättigheter som hygienfaktorer och har givit dem lägre prioritet. Mångfalds- och jämställdhetsfrågorna viktas något högre av intressenterna. 

Generellt ställs högre krav, enligt intressenterna, på Svenska Spels ansvarsarbete än på andra bolag eftersom det är ett statligt bolag.

Många av de intervjuade är överens om är att det kommer att vara viktigt för spelansvarsarbetet att ta fram sunda spel och spelansvarsåtgärder som är vetenskapligt förankrade och bevisade genom forskning. Sådan forskning bör fokuseras på förebyggande av spelproblem genom att ta reda på underliggande faktorer kring varför olika kunder går från riskspelare till beroende.  

 

I 2014 års undersökning gjordes 63 djupintervjuer med relevanta intressenter kring följande områden: spelmarknad/samhällsansvar, spelansvar, affärsetik, miljö, arbetsvillkor och mänskliga rättigheter, mångfald och jämställdhet, anti-­korruption, samt styrning och implementering. Figuren tillvänster visar de intressentgrupper som deltog i undersökningen. För kunder och allmänheten har information från befintliga undersökningar använts.