God affärsmässighet

God affärsmässighet

Svenska Spels uppdrag är att motverka spelproblem och samtidigt erbjuda attraktiva spel som efterfrågas av kunderna. Att Svenska Spel inte har ett resultatkrav från sin ägare är en förutsättning för att satsa kraftfullt på spel­ansvaret. Att vara kundernas första val till följd av ett attraktivt erbjudande och en trygg, säker och ansvarsfull spelmiljö säkrar långsiktig lönsamhet.

Mål

Svenska Spel ska arbeta målstyrt i hela organisationen och ha ett process­orienterat synsätt som bidrar till en effektivare verksamhet med tydliga roller och ansvar. Svenska Spel ska verka för en god relation till sina affärspartner.

Rörelsemarginalen över en konjunkturcykel bör uppgå till minst 22 procent. Satsningar på ansvarsåtgärder som bedöms bidra till att skydda konsumenten och minska ­problem med spelberoende går alltid före vinst.

Måluppfyllelse 2014

För att säkra rörelsemarginalmålet och skapa utrymme för nya satsningar sker kontinuerligt effektiviseringar och kostnadsöversyner. Genom att identifiera möjliga besparingar och effektiviseringar kan resurser frigöras för att investeras i prioriterade områden. De åtgärder som vidtagits har skapat utrymme för prioriterade satsningar som stärkt kundupplevelsen, varumärket och spelansvaret. Under 2014 har ett processutvecklingsarbete påbörjats i syfte att skapa en snabbare och effektivare organisation med stort kundfokus. Kostnaderna minskade med 17 miljoner (1 procent) under 2014 men inrymmer samtidigt engångskostnad för lansering av nytt spelansvarsprogram, nedskrivning av goodwill samt ökade avskrivningskostnader. Införandet av obligatorisk registrering och andra spelansvarsåtgärder hade en negativ inverkan på intäkterna och är enligt plan.

Rörelsemarginalen för 2014 är 22,2 procent att jämföra med 22,6 procent under 2013. Genomsnittlig nivå för de senaste fem åren är 22,1 procent.

Svenska Spel följer upp relationen med ombud och affärspartner genom Nöjd-Partner-Index (NPI). Under 2014 uppgick NPI till 82 (90).

Ombud och affärspartner centrala i affärsmodellen

Svenska Spel ska ha en väl utbyggd service, såväl i storstad som i glesbygd. Det riks­täckande distributionsnätet av ombud är, tillsammans med bolagets starka varumärken, en viktig framgångsfaktor. Svenska Spel samarbetar med drygt 5 400 ombud, varav nästan 760 finns i glesbygd eller är det enda spelombudet på en mindre ort. Svenska Spel ställer lägre lönsamhetskrav på sådana ombud.

Affärspartner och ombud är centrala i affärsmodellen och bolagets ansikte mot kunderna. Svenska Spel arbetar kontinuerligt för att stärka och utveckla relationerna med sina affärspartner och undersöker hur de upplever relationen genom Nöjd-Partner-Index (NPI). 

Svenska Spel för en löpande dialog med ombuden och samarbetar för att utveckla kundmötet i butik på bästa sätt. Under 2014 har dialogen till stor del handlat om införandet av obligatorisk registrering. Ansvarsåtgärden innebär i många fall minskade intäkter för ombuden, men dessa har överlag visat en stor förståelse för Svenska Spels omtanke om kunden och uppskattar tanken om ett sundare kundklientel.

En del affärspartner har genom intressentundersökningen uttryckt att kunskapen om spelansvar i kontakten med kunder behöver förstärkas. Genom Ombudsskolan utbildas nya ombud i bland annat spelansvar, spelformerna och kund­mötet. Under 2014 genomgick 319 personer (344) Ombudsskolan och 1 286 (1 456) deltog i övriga utbildningar.

Bidrar till samhället

Spelproblem utgör en hög samhällskostnad, dock finns det idag inga aktuella siffror över vad en person med spelproblem kostar. Genom de spel­ansvars­åtgärder Svenska Spel genomför och det överskott som varje år levereras till stats­kassan vill bolaget minska spelproblemen i samhället och därmed också sänka kostnaderna för detta. Utöver detta sponsrar Svenska Spel även svensk idrott, delar ut stipendier för att främja utbildning och fördelar årligen 50 miljoner ­kronor till ungdoms­idrotten.

Sponsring

Svenska Spel har en lång relation med svensk idrott. Sponsringen stärker Svenska Spels varumärke och produktvaru­märken samtidigt som den bidrar till att skapa en meningsfull fritid och till svenska idrottsframgångar. Bolagets intressenter förväntar sig att Svenska Spel ska bidra till samhällsnytta genom sin sponsring.

Sponsringen omfattar de stora förbunden för fotboll, ishockey, handboll, innebandy och bandy. Stödet går både till satsningar på elit- och landslagsnivå samt till ungdomssatsningar. Genom satsningen Gräsroten bidrar Svenska Spel till att fler ungdomar, både tjejer och killar, får bättre möjligheter att delta och utvecklas inom sina respektive idrotter samtidigt som man skapar bättre förutsättningar för en konkurrenskraftig elit.

Svenska Spel arbetar också med värdegrunder inom ­idrotten och deltar i arbetet med att motverka supporter­våldet på arenorna. Tipselit är ett mer än 20-årigt samarbete mellan Svenska Spel, Svenska Fotbollförbundet, Elitfotboll Dam och Föreningen Svensk Elitfotboll. Syftet är att utveckla svensk fotboll genom målmedveten satsning på talanger i åldrarna 14–19 år, samt på tränare och spelar­utbildare.

Tipselitprojektet tar även ansvar för spelarnas sociala miljö där studier och yrkesutbildning ingår. Klubbarna får ekonomiskt stöd av Svenska Spel och kriterierna för att delta i projektet har tagits fram av parterna gemensamt.

Hockeyakademin är ett samarbete mellan Svenska Spel och Svenska Ishockey­förbundet vars syfte är att säkra kvaliteten på tränarnas och spelarnas utbildningar. Hockeyakademin är en satsning på elva hockeykonsulenter, erfarna och välutbildade hockeytränare, som är särskilt utvalda att inspirera unga talanger och tränare.

Elitidrottsstipendium

Riksidrottsförbundets och Svenska Spels elitidrottsstipendium delas årligen ut till ett femtiotal elitidrottare på landslagsnivå som studerar på minst halvfart på universitet, högskola eller annan postgymnasial utbildning. Stipendiet består av 50 000 kronor till varje idrottare och delas ut i samband med Idrottsgalan. Under 2014 fick 59 elitidrottare ta emot 50 000 kronor vardera.

Affärsetik och anti-korruption

Svenska Spels övergripande mål är att synliggöra och förebygga oetiskt agerande, såväl internt som externt. Det är Svenska Spels ansvar att säkerställa att människor inte ­utnyttjas, luras eller på annat sätt exploateras av bolagets verksamhet. Svenska Spels uppförandekod sammanfattar bolagets övergripande syn på ett ansvarsfullt och affärs­mässigt agerande. Koden beskriver hur medarbetare på Svenska Spel förväntas uppträda gentemot varandra, mot kunder, leverantörer, ombud, affärspartner och övriga i omvärlden.

Sedan 2013 har Svenska Spel ett whistleblowing-system genom vilket medarbetare kan rapportera oegentligheter inom bolaget. Under 2014 har inga anmälningar inkommit via systemet.

Låga risker i leverantörskedjan

Svenska Spel har cirka 2 500 leverantörer och värdet på ­inköpen uppgår till cirka 2 miljarder kronor per år. Bolagets leverantörer är huvudsakligen tjänsteleverantörer inom ­marknadsrelaterade tjänster men också inom IT (hårdvara, mjukvara, IT-kommunikation och IT-konsulter). Leverantörerna finns huvudsakligen inom EU med en klar majoritet i Sverige. En övergripande riskanalys har genomförts, men visade inte på några specifika risker i leverantörsledet. Svenska Spel omfattas av lagen om offentlig upphandling (LOU) vilket ger bolagets leverantörer möjlighet att konkurrera på lika villkor i varje upphandling. Svenska Spel har en uppförandekod för leverantörer och bolaget arbetar med att färdigställa en rutin för uppföljning av den.

Kritik från Swedwatch

I samband med arrangerandet av ishockey-VM 2014 i Minsk, ­Vitryssland, kom rapporter om både tvångsarbete och människo­rättskränkningar. Människo­rättsorganisationen S­wedwatch kritiserade Svenska Ishockeyförbundet och dess spon­sorer, däribland Svenska Spel, för att inte ha verkat för att mänskliga rättig­heter respekterats i samband med mästerskapet.

Svenska Spel tar kraftigt avstånd från brott mot mänskliga rättigheter. Som huvudsponsorer ligger det dock utom bolagets befogenheter att själva påverka exempelvis val av värdland vid mästerskap. Efter kritiken från Swedwatch har Svenska Spel börjat föra en dialog med idrottsförbunden för att se hur bolaget kan bidra till att påverka arbetet för mänskliga rättigheter.

Svenska Spel har även träffat andra statliga bolag för att ­diskutera frågorna och se hur man tillsammans kan ställa högre krav inom området och minimera negativ påverkan på de mänskliga rättigheterna inom sin och affärspartners verksamhet.

Rörelsemarginalutveckling, %

Stärkt kostnadskontroll och större effektivitet i verksamheten ger en rörelsemarginal på 22,2 procent vilket är i enlighet med ägarens mål.