Taggarkiv: omsorgssamtal

Omsorgssamtalens effekt uppmärksammas

Förra veckan publicerade Dagens Nyheter, DN, en artikel med rubriken ”Beroendet minskar om spelbolaget tar kontakt”. Den beskriver de omsorgssamtal som vi på Svenska Spel genomför med kunder som visar tecken på riskfyllt spelande och att de har effekt. Under de senaste åren har antalet omsorgssamtal ökat markant. År 2021 genomförde vi cirka 10 000 […]

Spelansvar även för oss som jobbar med spel

I mitten av januari 2009 började jag jobba på Casino Cosmopol. Min första dag var allt oerhört spännande och en ganska ny värld för mig. Visst, jag hade sett spel på filmer, hade sett borden på krogen, jag hade själv stått vid maskinerna på båtarna, och hade till och med besökt casinot en gång innan. […]

Omsorgssamtal på många olika språk

Har du någon gång varit i ett land där du inte kan språket och försökt att fråga om vägen? Kanske har det då hjälpt med ett tredje språk som ni båda behärskar. Men om man inte hittar ett gemensamt språk kan det bli knepigt att kommunicera. Den situationen har ibland uppstått när vi försökt genomföra […]

Forskningsstudie visar att omsorgssamtal minskar spelande

I november i fjol publicerade Frontiers in Psychology en artikel som bygger på ett samarbete mellan svensk forskning och specialister hos Svenska Spel. I artikeln redovisar Anders Håkansson, professor i beroendemedicin vid Lunds universitet, resultaten från en forskningsstudie kring effekten av omsorgssamtal. Omsorgssamtal är i praktiken personliga samtal per telefon och något som vi på […]

Värdefulla besök hos spelberoendeföreningar

För en tid sedan var det dags för årets andra besök hos Spelberoendeföreningen i Stockholm. Under samma period gjorde jag också ett besök hos Spelberoendeföreningen i Borlänge. Jag blir alltid så rörd och känslomässigt påverkad varje gång jag hör deltagarnas berättelser och levnadshistorier. På mitt första besök satt jag med en anhöriggrupp, där alla var […]

När spel blir ett sätt att mota ensamhet

Vi närmar oss sommaren med stormsteg och för många är det en period då vi spenderar mer tid med familj, släkt och vänner. Propra kontorskläder byts mot strandshorts och sandaler, starkt kaffe ersätts av en kall dryck i skuggan. Men jag tror att det är långt ifrån alla som upplever sommaren som en tid för […]

Uppskattade samtal som kan leda till förändring

Vi har tidigare berättat att omsorgssamtal till kunder i riskzonen för spelproblem ökar chansen att kunden begränsar sitt spelande. Men hur känns det för den som får samtalet? Den frågan ställer professor Anders Håkansson från Lunds universitet i enkätstudie bland kunder som fått omsorgssamtal, två veckor efter samtalet. Studien har ännu inte publicerats, men vi […]

Så skapade vi ambassadörer för spelansvar på Casino Cosmopol

I filmen berättar omsorgskommunikatör Iuliana Blaga hur vi jobbar med omsorgssamtal på Casino Cosmopol. Hösten 2019 tog vi på Casino Cosmopol fram den helt nya rollen Responsible Gaming Ambassador, RGA. Målet var att genom ett genuint ambassadörskap sprida och höja kunskapen om Casino Cosmopols handlingsplan för omsorgsplikten gentemot både gäster och kollegor. Vi är väldigt […]

Ny forskningsstudie: Personliga samtal kan motverka spelproblem

Ny forskning från Lunds universitet visar att omsorgssamtal – det vill säga personliga samtal via telefon – ökar chansen att människor i riskzonen väljer att begränsa sitt spelande. Omsorgssamtalen påverkar även genom att fler minskar sitt spelande eller håller sig helt spelfria veckorna därefter. Särskilt tydlig är effekten hos de som spelar nätcasino. Forskningsstudien är […]

Sharing is caring! Om vårt utbyte med Norsk Tipping

Det är sedan länge självklart att i sportens värld, och kanske särskilt inom skidåkning, så finns det en vänskaplig rivalitet mellan Sverige och Norge. Men mellan de båda statliga spelbolagen Norsk Tipping och Svenska Spel finns ingen kamp om att vara bäst. Istället finns ett givande samarbete där vi utbyter erfarenheter och idéer angående vårt […]