Inlägg

Ett omsorgsfullt och hållbart år

För drygt ett år sedan så flyttade vår omsorgskommunikation till avdelningen Hållbarhet & Spelansvar. Jag tänkte därför att det skulle passa bra att summera vad som har hänt kring vårt arbete det senaste året. När jag satte mig och gjorde en lista så insåg jag att det var mycket! Så för att det inte ska […]

6 insikter om spelansvar – därför jobbar vi med motivation

Svenska Spel erbjuder olika typer av verktyg som ska hjälpa den som spelar att ha koll på sitt spelande. För att verktygen ska användas – och då göra verklig nytta – behöver de vara relevanta. Om de är relevanta eller inte är det alltid användaren som avgör. Därför arbetar vi aktivt för att förstå våra […]

Nu lanserar vi fler spelkollsfunktioner

  Hos oss på Svenska Spel analyserar vi all transaktionsdata i syfte att hitta riskspelande. Varje kund får en egen riskprofil baserad på ett stort antal parametrar som vi vet från forskning är tecken på ökad risk för problemspelande. Det kan handla om exempelvis speltid, antal insättningar, ökad intensitet i spelandet etc. Alla parametrar vägs […]

Tester och evidens säkrar spelkollen

Hur hjälper vi våra kunder att hålla koll på sitt spelande? Vilka åtgärder ser vi leder till faktiska beteendeförändringar? Det är frågor som vi på Svenska Spel ställer när vi utvecklar vårt spelansvar.  De senaste årens tekniska utveckling i kombination med den nya spellagen från 2019 har gett oss goda möjligheter att utveckla en smartare spelkoll, mer individanpassad än tidigare.   Vi kan tidigt upptäcka förändringar i den enskilda kundens spelbeteende, till exempel att hen börjar lägga allt mer […]

Svenska Spel vill sprida kunskap om spelkoll i ny kampanj

”Tillsammans har vi spelkoll” – det är budskapet som Svenska Spel vill förmedla med en ny kampanj som startar den 21 december. Kampanjen ingår som en del i koncernens hållbarhetsarbete och är tänkt att på ett engagerande sätt berätta hur Svenska Spel kan hjälpa kunderna att ha koll på sitt spelande. – Vi behöver bli […]

Nya låsfunktioner ska hjälpa riskspelarna

  Det är obligatoriskt enligt spellagen för alla kunder att sätta insättningsgränser. Sedan i somras, då regeringens tillfälliga förordning trädde i kraft, så måste kunden dessutom sätta en obligatorisk tidsgräns. Det här är bra för de allra flesta. Samtidigt hjälper det inte de allra mest utsatta kunderna, eftersom det går att sätta vilket värde du vill. Och den tillfälliga insättningsgränsen på 5 000 kronor i veckan för “kommersiella onlinespel”, det vill säga nätcasino, nätbingo och nätpoker, […]

Omsorg om kunden – ett gemensamt ansvar

Vi vill att det ska vara tryggt, säkert och roligt att spela hos oss. Men enligt Folkhälsomyndigheten upplever ca 1,3% av befolkningen mellan 16-87 år spelproblem eller en förhöjd risk för spelproblem. Dessa problem kan uppstå plötsligt och eskalera snabbt och har ofta en nära koppling till psykisk ohälsa. Därför är det viktigt att vi […]

Så blir vi ännu vassare på att förebygga spelproblem

Folkhälsomyndighetens stora undersökning Swelogs från 2018 visade att 0,6% av Sveriges vuxna befolkning har spelproblem. Ytterligare 0,7% har en förhöjd risk. Vi kan konstatera att dessa värden ligger i linje med vad vi kan följa genom vår spelkollsteknologi.  Svenska Spel analyserar data genom att klassa våra kunder i olika färger och agera därefter. Faktum är att vi var först ut […]

Hej, jag heter Sofie och ringer från Svenska Spel…

I mitt förra blogginlägg berättade jag om vad som är syftet och ambitionen med våra omsorgssamtal. Den här gången tänkte jag berätta mer om hur själva samtalet går till och hur de tas emot av våra kunder. En kollega frågade mig för ett tag sedan om jag inte är nervös när jag ska ringa upp […]

Kolla in nya Mina Spel och ”Nya” Spelkollsidan!

Idag lanserar Svenska Spel några förbättringar inom spelansvar på svenskaspel.se Spelansvarsverktygen har tidigare legat frikopplade från spelen men har nu fått flytta till Mina Spel – allt för att kunden ska få bättre koll på hur det går. I Mina Spel kan kunden följa sina pågående spel och se sina avgjorda. Här hittar kunden även sin […]