Fem omvärldstrender

Utvecklingen går fort och kundernas förväntningar och beteenden förändras i allt snabbare takt. Digitaliseringen påverkar spelupplevelsen både i den fysiska och digitala miljön. För att möta kundernas krav och förväntningar krävs det att företag som verkar på denna marknad är snabbfotade och anpassningsbara för att ta tillvara möjligheterna som finns.

1. Kundernas ökade krav på förändring

Det finns en allmän förväntan hos konsumenterna framför allt i de digitala kanalerna att det ska finnas en enkel och lättförståelig tjänst eller app som löser deras behov vid rätt tillfälle i rätt kanal. Det kan handla om tillgänglighet och funktionalitet i surfplatta och mobil, möjligheten att enkelt köpa en produkt eller snabbt få information om halvtidsresultatet i en fotbollsmatch. Det innebär att de flesta företag fokuserar på att utveckla sina tjänster i mobilen.

2. Kunderna är mer medvetna och vill konsumera sunt

Allt fler konsumenter tycker att frågor som miljö och socialt ansvarstagande är viktiga när de väljer var och vad de ska handla. Många konsumenter förväntar sig inte bara att företagen bedriver sin kärnverksamhet på ett ansvarsfullt och hållbart sätt. De litar inte heller på att stater och myndigheter löser alla samhällsfrågor, utan förväntar sig att företagen tar ett socialt ansvar, utöver sin kärnverksamhet.

3. krav på snabb leverans och omedelbar belöning

Konsumenterna förväntar sig en betydligt snabbare leverans, respons och belöning än tidigare. Det är en trend inom de flesta branscher, inte minst inom spel där tillväxten främst drivs av snabba och riskfyllda spel, det vill säga där tiden mellan insats och utfall är mycket kort, och av ökad tillgänglighet på spel via bärbara enheter som mobiler och surfplattor. Det snabbast växande spelet på marknaden är nätkasino men även livespelandet på sport växer.

4. Sömlösa kundmöten i alla kanaler …

Med flera enheter och plattformar, såsom dator, surfplattor och mobiler, förväntar sig dagens konsument en ”sömlös” upplevelse var han eller hon än möter företaget, oavsett om det handlar om nyhetsmedia, film eller e-handel. Det konsumenten gör på en plattform måste avspeglas i nästa interaktion även om det sker på en annan plattform eller vid ett fysiskt möte med företaget. Det innebär både utmaningar och möjligheter för företag som behöver ha en strategi för hur man skapar en sådan ”omnikanalupplevelse”.

5. … och på flera skärmar samtidigt

Det har blivit allt vanligare att konsumenter använder sig av flera skärmar parallellt för att förstärka och komplettera intrycken av det vi ser. Oftast handlar det om att vi på en andra skärm, exempelvis en surfplatta, interagerar kring det vi ser på en första skärm, oftast TV:n. I spelvärlden kan man till exempel via mobil eller surfplatta söka fördjupad information om en pågående match på TV:n, vilket tar interaktionen till ytterligare en nivå. För spelbolag kan det ge möjlighet att kommunicera med kunderna under hela matchen.