Framåt för en sundare spelmarknad

Svenska Spel har bland annat ett uppdrag från staten att kanalisera spelandet från illegala och oreglerade miljöer till en säkrare spelmiljö. För Svenska Spel är det en självklarhet att den bästa spelupplevelsen är trygg och ansvarsfull. Det är en del av vår vision ”Spel ska vara till glädje för alla”.

Ett konsekvent och anpassat spelansvar

Spelansvaret ska vara konsekvent samtidigt som det ska vara anpassat till individ och spelupplevelse. Spelansvarsprogrammen utgår ifrån spelformernas risknivå och kundens spelbeteende, samtidigt som det ska minska möjligheten till bedrägerier såsom matchfixning och penningtvätt.

Den obligatoriska registreringen av spel, som infördes under 2014 utgör grunden för Svenska Spels satsningar på spelansvar. Genom registreringen kan Svenska Spel anpassa kommunikation och spelansvarsverktyg så att spelarna kan göra medvetna val. Kunderna får också tillgång till olika spelansvarstjänster.

Spelansvaret utgår ifrån spelformernas risker

Utifrån spelformens risknivå erbjuds kunden olika verktyg för att kontrollera spelandet, exempelvis möjligheten att sätta gränser i tid och pengar.

Svenska Spel och alla andra bolag som är anslutna till SPER använder verktyget GAM-GaRD som är framtaget av forskare. Verktyget är obligatoriskt i Svenska Spels produktutvecklingsprocess. Det används för att identifiera risk­komponenterna i ett spel och varje produkt klassificeras och dokumenteras genom verktyget. Spel som visar högre risker förändras eller förses med ökat konsumentskydd och/eller förebyggande spelansvarsverktyg.

Svenska Spel använder, liksom Folkhälsomyndigheten, en erkänd mätmetod (PGSI*) för att mäta faktiskt problem­spelande för att kunna följa upp den reella effekten av spelansvarsåtgärderna.

 * Problem Gambling Severity Index

Bättre kontroll på det egna spelandet

Spelkoll är Svenska Spels samlingsnamn för alla verktyg och tjänster som finns för att kunderna ska kunna ha koll på sitt spelande. Med Spelkoll kan Svenska Spels kunder följa sina spelvanor, sätta gränser i tid och pengar och stänga av sig från spel.

Under 2015 har nya åtgärder utvecklats för att ge en bättre kontroll över det egna spelandet och minska risken för spelproblem. Alla kunder har nu tillgång till ”Mina spelvanor” (Playscan) som signalerar när spelbeteendet utvecklats till att bli mer riskfyllt.

Det finns nu även ”Spelpaus 24” som ger kunden möjlighet att när som helst pausa nätspel med högre risk under de närmaste 24 timmarna. Alla kunder kan också ta del av sin spelhistorik som ger en överblick över hur mycket tid och pengar kunden spenderat hos Svenska Spel.

Kundservice dygnet runt

Kunder och anhöriga kan vända sig till Svenska Spels kundservice som har öppet dygnet runt, 365 dagar om året. Där får de personlig service och dessutom rådgivning om riskfyllt spelande, spelansvarsverktyg samt hänvisning till professionell hjälp, exempelvis via Stödlinjen. Kunder kan numera även stänga av sig själva från att spela på Casino Cosmopol genom att kontakta kundservice.

Svenska Spels kunder kan stänga av sig från spel i samtliga kanaler. Svenska Spels medarbetare på kundservice är utbildade i att hålla uppföljningssamtal med kunder som vill börja spela efter en tids avstängning. Metoden med uppföljningssamtal förekommer även vid Svenska Spels kasinon. Svenska Spels kasinon har proaktiva samtal med gäster som visar tecken på spelproblem. Utbildad personal pratar då med gästen om spelbeteendet och erbjuder gästen att frivilligt stänga av sig från kasinot under en begränsad tidsperiod eller tills vidare. Under 2015 skrev 2 580 gäster frivilligt avtal om besöksförbud.

Utbildning i spelansvar

Svenska Spel håller löpande utbildningar i spelansvar för medarbetare, ombud och affärspartner. Alla nya ombud och affärspartner utbildas i spelansvarsverktyg, spelets risker, vikten av ålderskontroller, samt problematiken kring matchfixning för att skapa en trygg och säker miljö för kunderna. Målet är att samtliga ombud och partner som hanterar spel ska certifieras.

En ny interaktiv version av Svenska Spels spelansvars­utbildning för medarbetare togs fram under 2015. Svenska Spel har också påbörjat arbetet med en fördjupad utbildning för medarbetare som arbetar med onlinespel. Utbildningen kommer att hållas första gången under 2016.

En nyhet för året är att Svenska Spel har tagit fram en utbildning i ansvarsfullt spelande för bolagets sponsringsmottagare. Först att genomgå utbildningen är representanter från Svenska Fotbollförbundet.

Dialog med spelberoendeföreningar

För att öka kunskapen om spelproblem har Svenska Spel en löpande dialog med spelberoendeföreningar och med representanter för behandling av spelberoende. Dialogen ger värdefulla insikter om utvecklingen inom området och om vad man anser om Svenska Spels insatser inom spelansvar. Under 2015 inledde Svenska Spel en dialog med Riksförbundet Spelkontroll (RISK) – en organisation för personer mellan 16 och 30 år som vill föra en dialog om ungas spelande. Svenska Spel deltog även i möten ute hos spelberoendeföreningar.

Besked om nätkasino dröjer

Svenska Spel ska erbjuda spelformer som kan medföra risker av social karaktär, om det kan förhindra spel i okontrollerade former. Det handlar om att flytta det spel som redan förekommer till en sundare och säkrare spelmiljö.

När Svenska Spels kunder registrerar sig för spel på Vegas får de tillgång till en rad olika ansvarsverktyg. De måste sätta gränser vad gäller tid och spelbelopp, det finns en funktion för snabbavstängning och de kan följa sin spelhistorik. Svenska Spels partner är också utbildade och certifierade att arbeta med spelprodukter.

Efterfrågan på att spela på spelautomater är stor, även när det gäller miljöer där det inte serveras alkohol. För att vara ett alternativ till de illegala spelautomater som finns på marknaden ansökte Svenska Spel till Finansdepartementet om att få placera Vegasautomater hos bolagets spelombud. Under 2015 fick dock Svenska Spel besked att tillståndsansökan ej hade medgivits. Bolaget har endast tillstånd att placera Vegasautomater i miljöer där det finns ett utskänkningstillstånd.

Svenska Spel lämnade i juni 2014 även in en ansökan om att få tillhandahålla nätkasino men har ännu inte fått besked om bolaget får anordna spelformen eller ej. Ett nätkasino i Svenska Spels regi har bättre förutsättningar att komma till rätta med det riskabla spelandet i Sverige och efterfrågan som finns skulle kunna kanaliseras till en aktör där ansvar går före vinst. Om Svenska Spel får tillstånd att anordna spelformen kommer bolaget att erbjuda ett flertal spel­ansvars-åtgärder som ingen av de befintliga alternativen på marknaden har, till exempel obligatorisk tids- och beloppsbudget samt stopp för insättning av pengar klockan 00–06 varje dag och kommer inte heller att erbjuda bonusar.

Stöd till forskning

Spel och spelproblem är ett relativt ungt forskningsområde i Sverige och det saknas fortfarande relevanta metoder för att mäta vilken effekt olika spelansvarsåtgärder får.

För att bidra till ökade kunskaper inrättade Svenska Spel 2010 ett forskningsråd. Rådet består av forskare och representanter från Folkhälsomyndigheten och Sveriges kommuner och landsting. Svenska Spel har under en femårsperiod (2011–2015) sammanlagt beviljat 25 miljoner kronor till forskningsrådet. Hösten 2015 arrangerade forskningsrådet återigen en forskningsdag för spelforskare i Sverige och beslutsfattare inom området.

Sedan 2014 stöder Svenska Spel en forskningstjänst i beroendemedicin med särskild inriktning på spelberoende vid Lunds universitet. Svenska Spel bidrar med 2,5 miljoner kronor per år under fem år. Anders Håkansson som innehar denna tjänst fokuserar sin forskning på åtgärder för att förhindra spelberoende, se Den bästa och tryggaste spelupplevelsen.

Vad händer 2016?

• Spelansvarsverktygen blir mer tillgängliga när Spelkoll lanseras fullt ut på surfplatta och dator.
• Lansering av nya och uppdaterade interaktiva utbildningar i spelansvar bland annat till bolagets sponsringsmottagare.
• Utökat samarbete med Norsk Tipping inom spelansvar.