Värde för ägare och samhälle

Svenska Spel ska investera för framtiden för att stärka konkurrenskraften och vara ett långsiktigt hållbart och effektivt bolag som skapar ett ökat värde för ägaren.

Svenska Spel ska skapa värde för ägaren staten och säkerställa att särskilt beslutat samhällsuppdrag utförs väl. Det innebär även ett ansvar att säkra att den långsiktiga värdeutvecklingen i bolaget blir den bästa möjliga, samt att verksamheten bedrivs på ett sätt som gynnar en hållbar utveckling, såväl ekonomiskt som socialt och miljömässigt.

Unika värden

Svenska Spels varumärke är starkt och välkänt och får sin styrka från spelglädje, en stark produktportfölj, ansvars­arbete och bred fysisk distribution med över 5 miljoner kundrelationer samt från det mångåriga partnerskapet med svensk idrott. Vår logotyp symboliserar en jublande vinnare med armarna i skyn. Symbolen står för ansvar, spelglädje och återbäring till svenska folket.

Allmänhetens förtroende för Svenska Spel, dess varumärke och ansvarstagande är avgörande i en situation där konkurrenterna kan erbjuda liknande spelformer, ibland med mer gynnsamma förutsättningar än vad Svenska Spel har. Bolaget strävar efter att kunna erbjuda kunderna roliga, spännande och trygga spel.

Bidrar till samhället

Spelproblem utgör en hög samhällskostnad, dock finns det inga aktuella uppgifter över vad en person med spelproblem kostar samhället. Genom de spelansvarsåtgärder Svenska Spel genomför och det överskott som varje år levereras till statskassan vill bolaget minska spelproblemen i samhället och därmed också bidra till sänkta kostnader.

En effektiv verksamhet

Rörelsemarginalen för 2015 är 22,6 procent att jämföra med 22,2 procent under 2014. Den genomsnittliga nivån för de senaste fem åren är 22,3 procent. Att rörelsemarginalen har nåtts de senaste åren beror på en tydlig målstyrning, kostnadseffektiviseringar, men även på en förändrad produktmix där framförallt Vegas andel av omsättningen har minskat.

Effektiviseringsarbete sker kontinuerligt genom förbättringar i processer och ett effektivt inköpsarbete i kombination med löpande kostnadsöversyner. Sedan 2010 har kostnadseffektivisering motsvarande drygt 450 miljoner kronor genomförts vilket har frigjort resurser för nya prioriterade satsningsområden i syfte att stärka konkurrenskraften.

Under 2014 startades ett processutvecklingsinitiativ i bolaget. Syftet var att öka kundorienteringen och identifiera effektiviseringsområden. Den inledande fasen med att identifiera och definiera Svenska Spels affärsprocesser är klar och nu pågår implementering.

Rörelsemarginalutveckling, %

Förändrad produktmix, kostnadsmedvetenhet och större effektivitet i verksamheten ger en rörelsemarginal på 22,6 procent vilket är i enlighet med ägarens mål.

Investera för framtiden

I ett läge där utformningen av den framtida spelmarknaden utreds har bolaget en utmaning att bibehålla sina marknadsandelar och uppfylla sitt uppdrag vad gäller kanalisering. Den främsta anledningen är att tillstånd för nät­kasino ej har erhållits, samt att utländska oreglerade aktörer fortsatt marknadsför sig fritt utan några sanktioner.

Statens bolag förväntas leda vägen för innovation, digitalisering och hållbart företagande. En ökad digitalisering där kundernas beteende förändras ställer krav på en ständig utveckling av nya och förbättrade spelformer och tjänster med ett högt konsumentskydd.

Svenska Spel fokuserar på att bygga en stor och stabil kunddatabas med god kvalitet för att kunna erbjuda mer relevant och personlig kommunikation efter ett godkännande från kunderna. Genom obligatorisk registrering kan kunden få tydlig statistik över sitt spelande oavsett om spel sker i digital eller fysisk miljö och använda de spelansvarsverktyg som erbjuds på ett relevant sätt.

De senaste åren har stora investeringar gjorts i nya tekniska plattformar som skapar förutsättningar för en attraktiv och enhetlig upplevelse i samtliga digitala kanaler, vilket också ökat tillgängligheten för kunderna. Den ökade tillgängligheten online ställer också krav på bolagets tillgänglighet i andra kanaler. Bolagets Kundservice är öppen och bemannad dygnet runt, sju dagar i veckan.

Uppförandekod vägleder medarbetarna

Svenska Spel ska synliggöra och förebygga oetiskt agerande, både internt och externt. Det är Svenska Spels ansvar att säkerställa att människor inte utnyttjas, luras eller på annat sätt exploateras av verksamheten. Svenska Spels uppförandekod beskriver bolagets övergripande syn på ett ansvarsfullt och affärsmässigt agerande. Koden beskriver hur Svenska Spels medarbetare förväntas uppträda mot varandra, kunder, leverantörer, ombud, affärspartner och mot sin omvärld. Under 2016 certifieras alla medarbetare i uppförandekoden.

Svenska Spel har ett whistleblowingsystem genom vilket medarbetare kan rapportera oegentligheter inom bolaget. Under 2015 har ett ärende inkommit i systemet, vilket har hanterats enligt bolagets rutiner.

Samhällsengagemang

Svenska Spel vill agera föredömligt inom området hållbart företagande som omfattar områdena affärsetik, anti-korruption, mångfald, jämställdhet, arbetsvillkor, mänskliga rättigheter och miljö.

För Svenska Spel är det viktigt att bidra till samhället. Det gör bolaget framförallt genom spelansvarsarbetet, hållbarhetsinsatser inom bland annat jämställdhet och mångfald, samt genom ett stort engagemang i svensk idrott. Svenska Spels engagemang i idrotten syftar till att driva utvecklingen framåt, både vad gäller sportsliga framgångar samt en positiv inverkan på samhället för folkhälsa, integration och mångfald. Idag sponsrar bolaget fem stora landslag men satsar också på talangutveckling, bredd och ungdomsidrott, till exempel genom Gräsroten, Tipselit och Hockeyakademin. I samarbete med de sponsrade idrottsförbunden driver Svenska Spel ett flertal specialprojekt med syfte att öka jämställdhet och integration bland annat inom fotbollen. Bolagets sponsring utgår alltid från en tydlig affärsmässig grund.

Hållbart företagande är en viktig fråga för Svenska Spel och tillsammans med samarbetspartner vill bolaget utveckla dessa områden. Under 2015 formulerades en sponsringsriktlinje som, tillsammans med Svenska Spels uppförandekod för leverantörer, successivt ska implementeras i samtliga sponsringsavtal. Riktlinjen ställer bland annat krav på att mottagare av bolagets sponsring ska följa internationella riktlinjer samt aktivt arbeta för ökad mångfald och jämställdhet.

Lyfter arbetet med mänskliga rättigheter

Mänskliga rättigheter är ett område som fått ökad uppmärksamhet. Efter kritik från människorättsorganisationen Swedwatch i samband med hockey-VM 2014 inledde Svenska Spel en dialog med idrottsförbunden för att se hur bolaget kan bidra till att mänskliga rättigheter respekteras. Kraven i sponsoravtalen gällande mänskliga rättigheter har förtydligats och skärpts under året och Svenska Spel har även genomfört en utbildning med idrottsförbunden i mänskliga rättigheter. Svenska Spel tog även initiativ till rundabordssamtal med företrädare för organisationer, idrottsförbund och Regeringskansliet om hur man kan lyfta frågan och minimera negativ påverkan inom idrotten.

Låga risker i leverantörskedjan

Svenska Spel har cirka 2 400 leverantörer och värdet på inköpen uppgår till cirka två miljarder kronor per år. Leverantörerna är huvudsakligen leverantörer inom marknadsrelaterade tjänster och IT. De finns huvudsakligen inom EU och de allra flesta i Sverige. Svenska Spels risk­analys visar inte några specifika risker i leverantörsledet.

Svenska Spel har en uppförandekod för leverantörer och inför 2016 arbetar man för att öka uppföljningen av denna hos bolagets avtalspartner.

Omfattande miljöarbete

Svenska Spel har sedan många år ett omfattande miljö­arbete som medfört stora miljömässiga besparingar. De områden där företaget påverkar miljön mest är resor och transporter men även material och energi.

Vad händer 2016?

• Fortsatt implementering av processorienterat arbetssätt.
• Ny systematisk process för uppföljning av leverantörer.
• Implementering av en tydlig innovationsprocess.
• Fördjupat samarbete med sponsringspartner gällande mänskliga rättigheter, mångfald och jämställdhet.