Operativa nyckeltal för spelansvar

Sedan 2005 arbetar Svenska Spel med nyckeltal för spelansvar. Nyckeltalen förtydligar ansvaret för Svenska Spels ombud, affärspartner och medarbetare.
2015 2014 2013
Övergripande spelansvar Mer info
Spelansvarsimage: Svenska Spel är ledande på att ta spelansvar i Sverige, % 54 55 51
Enligt imagemätning, genomförd av Norstats webbpanel med 3 000 intervjupersoner mellan 18–75 år. Frågelydelsen förändrades under 2013.
2015 2014 2013
Kund/Gäst ansvar Mer info
Avstängda kunder på allt spelande, antal 2 775 — —
Kunder som upplever sig ha problem med att kontrollera sitt spelande, erbjuds att ta en tidsbestämd spelpaus. Nyckeltalet avser antal spelpauser under året.
Frivilliga avtal kasinogäster, antal 2 580 2 587 2 468
Kasinobesökare som upplever sig ha problem med att kontrollera sitt spelande, erbjuds att teckna ett avtal om frivilligt besöksförbud, alternativt begränsning av besöksfrekvensen. Nyckeltalet avser antal tecknade avtal under året.
Samtal med kasinogäster om spelvanor, antal 6 684 6 323 4 663
Samtal med gäster om deras spelbeteende inklusive samtal vid frivilliga avtal.
2015 2014 2013
Partneransvar Mer info
Ombuds ansvar
Diplomerade spelombud, % 100 100 100
Alla spelombud och affärspartner ska genomgå och bli godkända på Svenska Spels interaktiva spelansvarsutbildning.
Provköp, antal 6 660 7 128 4 155
Provköp genomförs på Svenska Spels produkter hos affärspartner och ombud. Enligt avtal med Svenska Spel måste ombud och affärspartner kontrollera legitimation på alla spelkunder under 25 år. Unga personer (18-19 år) anlitade av extern leverantör, genomför provköp för att säkerställa att legitimationskontroll utförs.
Provköp godkända spelombud, % 85 85 81
Provköp godkända lottombud, % 77 75 65
Avstängda spelombud på grund av provköp, antal 24 19 15
Sanktionstrappa vid ej godkända provköp från och med augusti 2014:
  • 1:a missade provköpet: Varning utfärdas.
  • 2:a missade provköpet: Avstängning i två veckor.
  • 3:e missade provköpet: Uppsägning.
Under 2014 förändrades sanktionstrappan för både ombud och affärspartner som numer har samma sanktionstrappa. Tidigare år har uppsägning skett vid 4:e missade provköpet. För affärspartner har avstängningar tidigare år gjorts vid både 2:a och 3:e missade provköpet, därav det minskade antalet avstängda under 2014.
Avstängda lottombud på grund av provköp, antal 108 88 132
Sanktionstrappa vid ej godkända provköp från och med augusti 2014:
  • 1:a missade provköpet: Varning utfärdas.
  • 2:a missade provköpet: Avstängning i två veckor.
  • 3:e missade provköpet: Uppsägning.
Under 2014 förändrades sanktionstrappan för både ombud och affärspartner som numer har samma sanktionstrappa. Tidigare år har uppsägning skett vid 4:e missade provköpet. För affärspartner har avstängningar tidigare år gjorts vid både 2:a och 3:e missade provköpet, därav det minskade antalet avstängda under 2014.
Uppsagda på grund av provköp, antal 5 3 2
Sanktionstrappa vid ej godkända provköp från och med augusti 2014:
  • 1:a missade provköpet: Varning utfärdas.
  • 2:a missade provköpet: Avstängning i två veckor.
  • 3:e missade provköpet: Uppsägning.
Under 2014 förändrades sanktionstrappan för både ombud och affärspartner som numer har samma sanktionstrappa. Tidigare år har uppsägning skett vid 4:e missade provköpet. För affärspartner har avstängningar tidigare år gjorts vid både 2:a och 3:e missade provköpet, därav det minskade antalet avstängda under 2014.
Affärspartners ansvar
Diplomerade affärspartner, % 99 99 96
Alla spelombud och affärspartner ska genomgå och bli godkända på Svenska Spels interaktiva spelansvarsutbildning.
Provköp, antal 2 071 2 307 2 341
Provköp genomförs på Svenska Spels produkter hos affärspartner och ombud. Enligt avtal med Svenska Spel måste ombud och affärspartner kontrollera legitimation på alla spelkunder under 25 år. Unga personer (18-19 år) anlitade av extern leverantör, genomför provköp för att säkerställa att legitimationskontroll utförs.
Provköp godkända affärspartner, % 85 84 80
Avstängda på grund av provköp, antal 27 30 80
Sanktionstrappa vid ej godkända provköp från och med augusti 2014:
  • 1:a missade provköpet: Varning utfärdas.
  • 2:a missade provköpet: Avstängning i två veckor.
  • 3:e missade provköpet: Uppsägning.
Under 2014 förändrades sanktionstrappan för både ombud och affärspartner som numer har samma sanktionstrappa. Tidigare år har uppsägning skett vid 4:e missade provköpet. För affärspartner har avstängningar tidigare år gjorts vid både 2:a och 3:e missade provköpet, därav det minskade antalet avstängda under 2014.
Uppsagda på grund av provköp, antal 2 2 1
Sanktionstrappa vid ej godkända provköp från och med augusti 2014:
  • 1:a missade provköpet: Varning utfärdas.
  • 2:a missade provköpet: Avstängning i två veckor.
  • 3:e missade provköpet: Uppsägning.
Under 2014 förändrades sanktionstrappan för både ombud och affärspartner som numer har samma sanktionstrappa. Tidigare år har uppsägning skett vid 4:e missade provköpet. För affärspartner har avstängningar tidigare år gjorts vid både 2:a och 3:e missade provköpet, därav det minskade antalet avstängda under 2014.
2015 2014 2013
Medarbetarnas ansvar Mer info
Tycker att Svenska Spel tar sitt ansvar för att motverka spelberoende, % 86 86 80
Enligt Svenska Spels medarbetarundersökning 2015.