Intressenterna prioriterar spelansvaret

Svenska Spel undersöker regelbundet omvärldens syn på bolagets ansvar. Analysen ligger till grund för verksamhetsutveckling, prioritering av aktiviteter och utformningen av bolagets hållbarhetsarbete.

Slutsatserna från tidigare undersökningar och den löpande dialog som förts under 2015 är entydiga. Spelansvaret är det viktigaste området inom ramen för Svenska Spels hållbarhetsarbete och arbetet är relativt välkänt utanför bolaget.

Affärsetik och anti-korruption är två andra prioriterade områden. Båda är starkt kopplade till spelverksamheten, och en förutsättning för en långsiktigt hållbar affär och kundernas förtroende.

Även mångfalds- och jämställdhetsfrågorna viktas relativt högt av intressenterna, medan områden som arbetsvillkor, mänskliga rättigheter och miljö viktas lägre, även om bolaget arbetar strategiskt och långsiktigt med dessa.

Svenska Spels intressenter tycker att det är viktigt att Svenska Spel tar fram attraktiva, säkra och trygga spel samt spelansvarsåtgärder som är vetenskapligt förankrade. Intressenterna anser att forskningen bör fokusera på förebyggande av spelproblem genom att ta reda på vilka faktorer som gör att vissa kunder går från riskspelare till beroende.

Svenska Spels intressenter

Svenska Spels prioriterade intressenter är de som bedöms ha störst inflytande över och störst intresse för Svenska Spels verksamhet och hållbarhetsarbete, det vill säga kunder, ägare, intresseorganisationer och medarbetare.

I tabellen nedan redovisas vilka frågor intressenterna har framfört under 2015 och hur Svenska Spel har hanterat dessa.

Intressentdialog 2015

Intressenter	Exempel på intressenternas förväntningar 2015	Exempel på dialog och aktiviteter under 2015
Kunder	Kombination spelglädje – spelansvar Attraktiva produkter och tjänster Möjlighet att begränsa spelandet Transparens Stöd till idrotten och stöd till spelberoende	Utvecklad kunddialog i sociala medier Kundsupport och reklamationshantering 50 miljoner kronor till idrotten genom Gräsroten Lansering av fler spel i mobilen
Ägare	Föredöme i branschen Balans mellan attraktiva produkter och ansvar Samordningsorgan för matchfixning Uppföljningssystem för spelansvarsåtgärder Marknadsföring utifrån samhällspåverkan Ökat fokus på mångfaldsarbete genom bolagets sponsringsverksamhet	Drivande i Spelmarknadens Etiska Råd (SPER) Dialog med Finans-, Närings- och Socialdepartementet Samarbetsavtal med Riksidrottsförbundet mot matchfixning Internt etiskt råd för samordning av bolagets marknadskommunikation Utbildning i mänskliga rättigheter för bolagets sponsringsmottagare Ny sponsringsriktlinje formuleras med fokus på mänskliga rättigheter och mångfald
Intresse-organisationer	Forskning och utvärdering kring effekter av spelansvarsåtgärder Kommunikation kring spelansvar och problemspelande Information till idrottsklubbar om matchfixning Sponsringsarbete med fokus på mänskliga rättigheter och mångfald	Deltagande vid spelberoendeföreningars stödgrupper för spelberoende Löpande dialog med spelberoendeföreningar och öppenvård Forskningsråd och Forskningsdagen Utbildning av affärspartner och ombud i spelansvar Utökat samarbete med Svenska Fotbollförbundet för att motverka matchfixning
Medarbetare	Kompetensutveckling Arbetsmiljö och hälsa Kommunikation och utbildning	Interna utbildningar/kurser Internt talangprogram Medarbetar- och lönesamtal Årlig medarbetarenkät Facklig samverkan Vidareutveckling av intranätet