En kultur där kunden står i centrum

Svenska Spels medarbetare vill utvecklas, testa nya lösningar och känna att de har mandat att ta innovativa beslut. Det är vägen till engagemang och motivation. Bolagets värderingar blir allt viktigare för att uppfattas som en attraktiv arbetsgivare. Därför strävar Svenska Spel efter att ha en kund­orienterad, värderingsstyrd och innovativ kultur.

Svenska Spels prioriteringar ska vara tydliga för medarbetarna och de ska känna till hur de bäst kan bidra till att sätta kunden i fokus och uppnå bolagets vision och mål.

Värdegrund

I en alltmer föränderlig omvärld ska varje medarbetare i sitt dagliga arbete bidra till att nå visionen ”Spel ska vara till glädje för alla”. En tydlig värdegrund sätter ramarna. Svenska Spels värdegrund innebär att medarbetarna är ...

... tillgängliga ...

Vi lyssnar på våra kunder och varandra och bygger långsiktiga relationer. Vi gör det enkelt för kunden att välja oss genom att leverera rätt spel, i rätt tid, i rätt kanaler. Vi bidrar till kundens helhetsupplevelse genom att kombinera närvaro, snabbhet och personlig service.

... omtänksamma ...

Vi bryr oss om våra kunder och arbetar målmedvetet för att erbjuda en trygg och lättillgänglig spelglädje. Vi är stolta över vårt uppdrag med fokus på spelansvar och vi bemöter vår omgivning, såväl internt som externt, med öppenhet, respekt och förtroende.

... och engagerade.

Vi älskar spänning och drömmar och levererar attraktiva spel som är till glädje för alla. För att möta framtidens konkurrens och kundbehov låter vi nytänkande, professionalism och genomförandekraft genomsyra alla delar av vårt arbete. Vi är generösa med vår entusiasm, uthållighet och drivkraft – vi ger våra kunder och varandra det lilla extra. Vi strävar efter ett inspirerande ledarskap som främjar motivation och personlig utveckling.

Aktivt värdegrundsarbete

Värdegrunden är ett viktigt fundament för hela verksamheten och alla medarbetare. Den bidrar till att profilera bolaget i förhållande till andra spelbolag. Dialogen kring värdegrunden är levande och värdegrunden är en naturlig del i introduktionsutbildningen, ledarutbildningen, det nya medarbetarsamtalet och alla styrdokument. Det löpande arbetet med värdegrunden ska säkerställa att värderingarna genomsyrar hela verksamheten – från beslutsfattande till hur bolagets medarbetare agerar mot varandra, kunder och andra intressenter.

Värdegrunden har bland annat varit vägledande i arbetet inför den flytt av Svenska Spels stockholmskontor till Arenastaden i Solna som sker under våren 2016. De nya lokalerna ska stödja utvecklingen av nya arbetssätt och samverkansformer, samt öka trivseln.

Förbättrad målstyrning

En tydlig målstyrning är grunden för Svenska Spels sätt att leda och utveckla verksamheten. På övergripande nivå fungerar detta bra idag, men kopplingen mellan koncernens övergripande strategier och mål och medarbetarnas individuella mål kan tydliggöras ytterligare.

Sedan några år tillbaka använder Svenska Spel ett upplägg för bolagets chefs- och medarbetardialoger som bygger på tätare uppföljning och coachning av alla medarbetare. Medarbetarna har själva ett stort ansvar för att följa upp sina egna resultat och diskutera dessa med sin chef kontinuerligt. Fokus på individens styrkor har ökat genom positiv förstärkning och samtalen bidrar även till att på ett förenklat sätt bedöma hur individen agerar i förhållande till bolagets värdegrund.

Rätt kompetens på alla nivåer

För att Svenska Spel ska fortsätta att utvecklas måste medarbetarna känna till vad som förväntas av dem och ha rätt förutsättningar för att prestera. Att attrahera, utveckla och  behålla medarbetare med rätt kompetens är centralt för bolagets konkurrenskraft.

Svenska Spel arbetar löpande med att identifiera långsiktiga kompetensbehov och tydliggöra utvecklingsmöjligheter inom bolaget. Kompetenskartläggningar genomförs över hela bolaget för att analysera nuläget och framtida behov. Resultatet ligger till grund för fortsatt kompetens­utveckling och kommande rekryteringar.

För att fortsätta ligga i framkant är det viktigt för Svenska Spel att rekrytera och behålla kompetens inom det digitala spelområdet. Systemutvecklare och webbutvecklare är exempel på roller som efterfrågas. Svenska Spel arbetar för att nå ut till målgruppen bland annat genom ökad närvaro i sociala medier, samarbeten med högskolor och riktade events och kampanjer.

Coachande ledarskap

Svenska Spels ledare ska utveckla verksamheten, sina medarbetare och sig själva. Under 2015 har Svenska Spel fortsatt att satsa på att utveckla sina ledare, med fokus på ett coachande ledarskap. Betydelsen av ledarskapet för att öka medarbetarnas engagemang och delaktighet kan inte överskattas.

Framöver kommer fokus att ligga på att utveckla chefer som leder andra chefer och hur de kan bidra till att öka motivationen hos underställda chefer och deras medarbetare.

En särskild utbildning för toppchefer som startade 2015 fokuserar på Svenska Spels strategi och hur den ska implementeras fullt ut. 

Engagemanget en viktig indikator

I Svenska Spels årliga medarbetarundersökningar får medarbetarna tycka till om sin arbetssituation och bidra med idéer till hur bolaget ska bli bättre. Det som främst styr engagemanget är möjligheten att påverka sitt arbete, graden av självständighet och om medarbetarna känner att de utvecklas på arbetet.

I den medarbetarundersökning som gjordes 2015 framkom bland annat att medarbetarskapet är starkt inom hela Svenska Spel och att medarbetarnas engagemang har ökat. Målindex har ökat både inom kasinot och moderbolaget. Medarbetarna upplever dock att genomförandet av beslut på Svenska Spel tar för lång tid.

Mångfald och jämställdhet

Svenska Spels medarbetare ska spegla kunderna och det svenska samhället i stort. Mångfald bidrar till en kreativ miljö och en bättre verksamhet och är på så vis en viktig konkurrensfaktor.

Könsfördelningen är relativt jämn på Svenska Spel, både bland chefer och medarbetare. Målet är att fördelningen mellan kvinnliga och manliga chefer ska ligga i intervallet 45–55 procent. Andelen kvinnliga chefer uppgick vid årsskiftet till 40 procent (38).

En jämn lönenivå mellan könen ska säkerställas och Svenska Spel gör återkommande kartläggningar för att upptäcka och åtgärda oskäliga skillnader i lön för likvärdigt arbete. Den senaste jämförelsen har inte påvisat några sådana skillnader.

Svenska Spel har som mål att andelen medarbetare med utländsk bakgrund* ska uppgå till minst 23 procent i koncernen och minst 7 procent i moderbolaget. Under 2015 uppgick andelen i koncernen till 26 procent (22) och i moderbolaget till 5 procent (5).

För att få draghjälp i arbetet med att öka mångfalden inom Svenska Spel inleddes under hösten ett samarbete med Mitt Liv, ett företag som verkar för en arbetsmarknad som värdesätter mångfald i högre utsträckning. Tio chefer på Svenska Spel fick möjlighet att stötta vardera en person med utländsk härkomst, som saknade ett arbete som motsvarade personens kompetens på den svenska arbetsmarknaden.

Svenska Spel lät under hösten 2015 utbilda chefer i hur man ska arbeta med rekrytering ur ett mångfaldsperspektiv.

Arbetsmiljö och hälsa

Medarbetarnas hälsa och arbetsmiljö är en viktig framgångsfaktor och en årlig kartläggning görs som ligger till grund för Svenska Spels fortsatta arbete inom området. Årets undersökning visar att nivån på medarbetarnas hälsa och arbetsmiljö är oförändrad.

Alla chefer har arbetsmiljöansvar och genomgår en obligatorisk utbildning inom området. Frågan är i fokus då vissa personalkategorier har utsatta jobb i en miljö som kan uppfattas som stressig och påfrestande.

Svenska Spel satsar även på friskvård genom att underlätta för motion och andra aktiviteter som leder till god fysisk och psykisk hälsa.

Vad händer 2016?

• Kompetenskartläggning och kompetensutveckling på avdelnings- och individnivå.
• Utbildning för chefer på olika nivåer.
• Samarbete inom mångfald med organisationen MittLiv.
• Casino Cosmopol påbörjar rekryteringssamarbete med kommuner, arbetsförmedlingen och Lernia för ökad mångfald.
• Vidareutveckling av Svenska Spels företagskultur.
• Satsningar på att stärka Svenska Spels employer brand, särskilt inom IT.
• Hälsosatsning inom hela Casino Cosmopol AB.
• Ny spelansvarsutbildning för all kasinopersonal.
• Alla medarbetare ska certifieras i Svenska Spels uppförandekod.

*Definitionen av svenska myndigheter för utländsk bakgrund: personer som är utrikes födda eller inrikes födda med två utrikes födda föräldrar.