Strategier, mål och måluppfyllelse
Svenska Spels övergripande strategi är ”Upplevelse genom ansvar”, vilken stöds av tre delstrategier som ska bidra till att nå visionen ”Spel ska vara till glädje för alla”. Till var och en av strategierna har bolaget kopplat mål, aktiviteter och nyckeltal. Målen för åren 2016–2018 har reviderats för att tydligare spegla Svenska Spels ambitioner och inriktning.
Svenska Spel ska erbjuda den bästa och tryggaste spelupplevelsen, agera för att färre av våra kunder får spelproblem, samt verka för att våra kunder gör medvetna val.
Måluppfyllelse 2015
- Nöjd-kund-index (NKI) minskade till 69 (72)
- Svenska Spels marknadsandel uppgick till cirka 42 procent (43)
- Spelansvarsimage minskade till 54 procent (55)
- Nöjd-partner-index (NPI) ökade till 85 (82)
Mål 2016–2018
- Ökad kundnöjdhet
- Bibehållna marknadsandelar
- Färre av våra kunder har spelproblem
- Färre av våra kunder utvecklar spelproblem
- Fler av våra kunder är medvetna om sitt spelande och gör val utifrån det
- Förbättrad nöjdhet hos ombud och partner
Prioriterade hållbarhetsmål
- Svenska Spel har nolltolerans för att koncernens produkter och tjänster används i brottsligt syfte, till exempel för penningtvätt och matchfixning
- Inga rapporterade klagomål från kunder eller övriga intressenter gällande otillbörlig hantering av kunddata
Svenska Spel ska säkerställa en kundorienterad, värderingsstyrd och innovativ kultur med fokus på ständiga förbättringar.
Måluppfyllelse 2015
- Motivationsindex (ESI) ökade till 94 (92)
- Ledarskapsindex uppgick till 80 (80)
- Andel kvinnliga chefer ökade till 40 procent (38)
- Andel medarbetare i koncernen med utländsk bakgrund ökade till 26 procent (22) och i moderbolaget uppgick andelen till 5 procent (5)
- Nöjd-partner-index (NPI) ökade till 85 (82)
Mål 2016–2018
- Säkrad kompetens och attraktivitet som arbetsgivare
- Ökat medarbetarengagemang
- Ökad medarbetarmotivation
Prioriterade hållbarhetsmål
- Andelen medarbetare med utländsk bakgrund inom koncernen ska vara minst 23 procent, och inom moderbolaget minst 7 procent
- Könsfördelning bland chefer ska ligga i intervallet 45–55 procent
- Svenska Spel ska ha ett väl fungerande whistleblowingsystem för medarbetarna
- Samtliga medarbetare efterlever och är certifierade i uppförandekoden
Övriga hållbarhetsmål
- Motivationsindex (ESI) ska uppgå till minst 91
- Sjukfrånvaro ska vara högst 2–4 procent
- Minst 75 procent av medarbetarna ska anse att den fysiska arbetsmiljön är bra till mycket bra
Svenska Spel ska investera för framtiden för att stärka konkurrenskraften och vara ett långsiktigt hållbart och effektivt bolag som skapar ett ökat värde för ägaren.
Måluppfyllelse 2015
- Rörelsemarginalen för 2015 uppgick till 22,6 procent (22,2)
- Image ökade till 62 procent (61)
Mål 2016–2018
- Kostnadseffektiv verksamhet, rörelsemarginalen ska vara minst 22 procent
- Bibehållet starkt modervarumärke
- Säkrad investeringstakt för bibehållen marknadsposition
- Ökad attraktionskraft jämfört med andra spelbolag på marknaden
Övriga hållbarhetsmål
- Svenska Spel ska ha en systematisk process för att bedöma risken för brott mot mänskliga rättigheter hos bolagets avtalsparter
- Nolltolerans för att koncernen har avtal med parter som bryter mot mänskliga rättigheter
- Svenska Spels koldioxidutsläpp ska vara 10 procent lägre än år 2013