Svenska Spel styr verksamheten genom fyra strategiska målområden; kund, ansvar, affärsmässighet och medarbetare. Liksom visionen och värdegrunden utgår de ifrån ägarens uppdrag.
Svenska Spel vill ständigt utvecklas och anpassa verksamheten efter kundernas behov och önskemål för att erbjuda attraktiva spelupplevelser. Att spel kanaliseras från oreglerade och illegala aktörer till Svenska Spel ger bolaget ökade möjligheter att utöva ett bättre spelansvar.
Svenska Spel prioriterar och frigör resurser i verksamheten för att kunna genomföra nya satsningar inom bland annat det digitala området. Genom att vidareutveckla ett effektivt spelansvar – och tydligare kommunicera vad Svenska Spel gör för att möjliggöra ett sunt spelande – kan bolaget bättre möta kundernas förväntningar.
Svenska Spels nöjd-kund-index (NKI) för 2012 uppgår till 66 (68) procent. En analys pågår av samtliga kundprocesser med syftet att stärka och utveckla kundrelationen ytterligare.
Svenska Spel mäter varje kvartal hur stor andel av svenskarna som är uttalat positiva till bolaget, det så kallade imagevärdet. Värdet uppgår under 2012 till 61 procent, vilket är en minskning med 2 procentenheter jämfört med föregående år. Svenska Spels imagevärde är det klart starkaste bland spelbolagen och närmaste aktör har 49 (52) procent.
Svenska Spels marknadsandel uppskattas till drygt 49 procent vilket är något lägre jämfört med 2011. Svenska Spel ökar sin andel i butikskanalen medan marknadsandelen online minskar på grund av en snabb tillväxt för nätkasino hos de utländska spelbolagen utan tillstånd. Minskningen av NKI och image kan förklaras av att förtroendet för hela spelbranschen minskat något enligt Svenska Spels imagemätning.
Svenska Spel ska uppfattas av kunderna som det mest ansvarsfulla alternativet på marknaden. Ansvaret ska genomsyra hela verksamheten och det är genom spelansvaret som Svenska Spel kan påverka och göra störst skillnad. Kundernas spelbeteende ska utgå ifrån det välinformerade valets princip, det vill säga kunden ska få korrekt, lättillgänglig och lättbegriplig information om spelet och riskerna.
Arbetet med spelansvar är en central del i Svenska Spel och bolaget arbetar ständigt med att utveckla spelansvarsverktyg och att sprida kunskap om spelansvar. Många kunder väljer att spela på Svenska Spels produkter för att det upplevs som tryggt och seriöst. Läs mer om Svenska Spels nyckeltal för spelansvar.
I Svenska Spels kvartalsvisa imageundersökning rankas bolaget som nummer ett bland spelbolagen i Sverige inom området spelansvar. 36 (37) procent av svenska folket anser att Svenska Spel tar sitt ansvar för att minska spelberoendet, närmaste aktör har 18 (21) procent.
En oberoende granskning av bolagets samtliga spelansvarsåtgärder har påbörjats i syfte att mäta effekterna av dessa.
Under hösten 2012 lanserades den nya sponsringssatsningen Svea som är en långsiktig satsning mot bredd- och ungdomsidrott. Initiativet skapar förutsättningar för ett ökat spelansvar, där ett registrerat spelande ger kunderna bättre koll på sitt spelande.
Ett viktigt område för Svenska Spel är att få ombud och affärspartner att ta ålderskontrollerna på största allvar och Svenska Spel kommer att fortsätta det långsiktiga arbetet med information, kontroller och sanktioner.
Svenska Spels hållbarhetsarbete beskrivs inom områdena: spelansvar, affärsetik och säkerhet, ansvar för medarbetarna, ekonomiskt ansvar och miljöansvar. Läs mer om Svenska Spels prestation inom de olika ansvarsområdena.
Verksamheten ska präglas av en hög kostnadseffektivitet och värderas utifrån ett affärsmässigt perspektiv, inte enbart ett intäktsperspektiv. Det ska finnas en balans mellan affärsmässighet och spelansvar; att optimera intäkterna innebär avvägningar mellan att öka intäkterna och införa ansvarsåtgärder för att ge spelarna goda möjligheter att kunna upprätthålla ett sunt spelbeteende.
Genom att genomlysa verksamheten och identifiera möjliga besparingar och effektiviseringar kan resurser frigöras för att investera i prioriterade områden. På så vis kan bolagets konkurrenskraft stärkas.
För att kunna finansiera en ökad investeringsnivå och förbättra kostnadseffektiviteten i Svenska Spel påbörjades under 2012 ett omfattande omställningsprogram med mål att sänka kostnadsnivån. Under våren 2012 gjordes en genomlysning av bolaget för att identifiera områden som kan effektiviseras.
I september presenterades ett förslag som innebär en reducering av cirka 100 tjänster under tre år.
Rörelsemarginalen för 2012 är 22,0 procent jämfört med 21,9 procent föregående år.
Svenska Spel ska vara en attraktiv arbetsgivare med ett gott ledarskap och motiverade medarbetare – en förutsättning för en framgångsrik verksamhet. Bolagets prioriteringar ska vara tydliga för medarbetarna. De ska känna till uppdrag, värdegrund, strategier och mål, såväl som den egna rollen och ansvaret i arbetet.
Svenska Spels arbetsgivarvarumärke kan stärkas ytterligare genom ett proaktivt arbete med ledarutveckling, kompetensutveckling och att tydliggöra karriärvägar inom bolaget. Tydliga roller och mål på individnivå ökar motivationen hos medarbetarna.
Under 2012 har cirka 70 chefer genomgått en intern ledarskapsutbildning med fokus på bland annat värderingsstyrning, kommunikation och förändringsledning. Svenska Spels medarbetarundersökning genomförs två gånger per år. Målet är att medarbetarnas motivationsindex ska uppgå till minst 86 och resultatet 2012 visar ett index på 88 (86). Ledarskapsindex bör uppgå till 73 och uppgick i mätningen till 74 (73).
