Maria Trenser har arbetat på Svenska Spels kasino i Göteborg sedan det öppnade 2002. I jobbet strävar hon efter att spelandet ska vara till glädje för kasinots alla gäster.
Hur arbetar du för att spelandet ska fortsätta att vara ett nöje för Casino Cosmopols gäster?
–Som spelansvarssamordnare är jag spindeln i nätet när det gäller arbetet med spelansvar här i Göteborg. I praktiken innebär det att jag har kontakt med lokala spelberoendeföreningar, anordnar utbildningar och deltar i den årliga spelansvarskonferensen för Svenska Spels kasinon. Den handlar mycket om att samverka och dela erfarenheter med de andra kasinona och med externa aktörer. Genom att samtala med våra gäster om deras spelvanor arbetar jag förebyggande mot spelproblem. Vi vill att spel ska vara till glädje för alla och att våra gäster känner sig trygga med våra spel och vår personal.
Sedan ett par år tillbaka fokuserar ni extra på de yngre gästerna, mellan 20 och 24 år. Vad innebär det?
–Sedan Folkhälsoinstitutet 2009 identifierade unga män som en grupp med ökad risk att utveckla spelproblem har vi haft fokus på våra yngre gäster. Vi tar initiativ till ett samtal med unga gäster som besöker oss ofta. Syftet är att informera dem om att de tillhör en riskgrupp och göra dem medvetna om sin besöksfrekvens. Vi berättar om vårt spelansvarsarbete och lämnar några goda råd så att de kan ha fortsatt koll på sitt spelande; att sätta en budget, inte låna för att spela, inte tro att man kan vinna tillbaka det man förlorat och att inte spela för mer pengar än man kan medge för sin familj och sina vänner. Tanken är att gästerna ska känna sig både välkomna och trygga. Jag måste säga att reaktionerna på de här samtalen är uteslutande positiva.
Vilken utbildning i spelansvar har kasinots medarbetare?
–Vid anställning genomgår alla en webbaserad utbildning som ska genomföras innan man börjar sin tjänstgöring. I vår introduktionsutbildning, som alla också genomgår, ingår ett lärarlett pass om spelansvar. Vi har även fördjupningsutbildningar för vissa medarbetare där det bland annat ingår hur man skriver avstängningsavtal, hanterar konflikter och djupare information om spelberoende. Slutligen genomförs repetitionsutbildningar i spelansvar när man jobbat ett tag, för att hålla kunskaperna och engagemanget vid liv. Alla våra medarbetare är måna om att gästerna ska må bra.
Hur ser du på utmaningarna när det gäller spelglädje och spelansvar?
–En utmaning är att hålla samtalen på rätt nivå. Det handlar om att hitta en bra balans mellan att visa omsorg om gästen och att gästen ska känna spelglädje. Vi vill inte komma med pekpinnar, men måste synas hela tiden och ständigt förbättra vårt spelansvar.
Maria Trenser, Casino Cosmopol
