Svenska Spel ska arbeta för att minimera negativa sociala konsekvenser till följd av spelverksamhet. Denna strävan ska ges mycket hög prioritet vid alla verksamhetspåverkande beslut och resultera i konkreta åtgärder för ett stärkt spelansvar.
Svenska Spels sociala ansvar är att tillhandahålla spel på ett ansvarsfullt och säkert sätt och minimera negativa sociala konsekvenser av bolagets verksamhet och produkter. I Svenska Spels uppdrag ingår bland annat att:
Svenska Spels spelansvarspolicy anger riktlinjerna för spelansvarsarbetet. Av policyn framgår hur bolaget ska verka för att leva upp till ovanstående krav. Ambitionen är att spelansvarsarbetet ska vara ett föredöme för att driva utvecklingen mot en sund spelmarknad.
Ansvaret betonas också i Svenska Spels värdegrund, som understryker värdet av tillgängliga, omtänksamma och engagerade medarbetare.
Svenska Spel ska agera som ett ansvarsfullt bolag. Det innebär bland annat att Svenska Spel ska ha ansvarsfull marknadsföring och spelutformning samt kunna erbjuda kunderna verktyg för att förebygga spelproblem – samtidigt som det ska vara roligt och glädjefyllt, en upplevelse att spela hos Svenska Spel.
Alla kunder ska känna att det är tryggt och säkert och att det ges goda möjligheter att ha koll på sitt spelande.
Svenska Spel ska iaktta försiktighet vid utvecklingen av nya spel och vid sammansättningen av det totala spelutbudet. Principen innebär exempelvis att Svenska Spel inte driver utveckling av spel som bedöms som riskfyllda om dessa inte redan finns och efterfrågas på marknaden.
Svenska Spel använder, som enda spelbolag i Sverige, verktyget GAM-GaRD som är framtaget av forskare. Verktyget är obligatoriskt i Svenska Spels produktutvecklingsprocess. Det används för att identifiera riskkomponenterna i ett spel och varje produkt klassificeras och dokumenteras genom verktyget. Spel som visar högre risker förändras eller förses med ökat konsumentskydd och/eller förebyggande spelansvarsverktyg. Se illustrationen här.
Svenska Spel har egna riktlinjer för marknadsföring, men följer även riktlinjerna från SPER (Spelbranschens Etiska Råd) och standarden i European Lotteries. Enligt Svenska Spels riktlinjer ska marknadsföringen ha en ansvarsfull inriktning och utformas så att risker för överdrivet spelande minimeras. Den ska heller inte uppfattas som påträngande, vara vilseledande eller innehålla felaktiga uppgifter vad gäller möjligheter till vinst. I Svenska Spels speltillstånd finns åldersgränser och restriktioner vad gäller marknadsföringen av de olika spelformerna preciserade.
Svenska Spel arbetar kontinuerligt med spelansvarsutbildningar för såväl medarbetare som ombud och affärspartner. Alla nya ombud och affärspartner genomgår en utbildning som bland annat innehåller information om spelets risker, vart man kan vända sig för att få hjälp och stöd samt vikten av ålderskontroller.
Svenska Spel har en särskild spelansvarsutbildning som riktar sig till bolagets chefer. Syftet är att ge cheferna fördjupad kunskap i spelansvar och ge förutsättningar för cheferna att driva verksamheten på ett ansvarsfullt sätt utifrån bolagets uppdrag.
Svenska Spel har även en interaktiv utbildning för alla medarbetare. Den är obligatorisk och ska genomföras i samband med anställning. Utbildningen innehåller bland annat information om problemspelande, ansvarsfull marknadsföring och produktutveckling.
Svenska Spel arbetar med spelansvarsåtgärder som inriktas och anpassas för de olika försäljningskanalerna såsom exempelvis de samtal som medarbetare på Casino Cosmopol har med vissa gäster, de specifika krav som pokerspelarna på internet har att uppfylla innan de kan börja spela, samt legitimationskrav hos ombud och affärspartner. För samtliga spel och lotter från Svenska Spel gäller 18-årsgräns, på Casino Cosmopol är det 20-årsgräns. Spelaren kan teckna frivilliga avtal om avstängning på kasinona och för spel på svenskaspel.se. Läs mer om spelansvarsarbetet inom Svenska Spels resultatområden.
Under våren 2012 tog Svenska Spel initiativ till en oberoende utredning om Vegas. Syftet var att identifiera utvecklingsområden för att stärka spelansvaret för Vegas och minimera riskerna med spelformen.
Utredaren har bland annat undersökt frågor som spelmiljö, tillstånd, kontroll, illegal marknad, informations- och utbildningsinsatser samt spelansvarsåtgärder riktade mot den enskilde spelaren. Internationella studier om automatspel har också sammanställts.
Under hösten presenterade utredaren sina förslag. En projektgrupp har tillsatts för att bereda förslagen och undersöka när och i vilken ordning de skulle kunna genomföras.
Svenska Spel strävar efter att synliggöra och förebygga oetiskt agerande, såväl internt som externt. Bolaget är tydligt med att verksamheten inte får utnyttjas till penningtvätt eller andra brott. Utvecklingen av konkurrenskraftiga produkter och distributionsformer med spelansvar och spelsäkerhet som en integrerad del är därmed ett viktigt inslag i verksamheten.
I Svenska Spels uppdrag ingår bland annat att:
De säkerhetsincidenter som inträffar hanteras i linjen och där så är motiverat lyfts dessa till koncernledningen. Gemensamma system för rapportering och ärendehantering möjliggör uppföljning på resultatområdes- och koncernnivå. Svenska Spel har haft kontakt och samarbetat med berörda idrottsförbund vid två tillfällen då det noterats avvikande vadslagningsmönster. Båda händelserna är anmälda till polisen.
Risken för penningtvätt förekommer bland annat där det finns stora penningflöden, exempelvis på kasinon. Kasinona i Sverige regleras av lagen om penningtvätt och Lotteriinspektionen är tillsynsmyndighet. Rapportering av misstänkta transaktioner sker till Finanspolisen. Kasinonas rutiner och utbildningsinsatser bedöms vara effektiva och det löpande samarbetet med Finanspolisen och tillsynsmyndigheten fungerar väl.
2012 rapporterade Casino Cosmopol 332 (284) fall av ovanliga penningtransaktioner till Finanspolisen i enlighet med penningtvättslagen.
Under 2012 har en Compliance Officer med koncernövergripande ansvar för bland annat penningtvättsfrågor anställts. Under året tydliggjordes att Svenska Spel, utifrån ett riskbaserat förhållningssätt, ska arbeta med dessa frågor på frivillig basis även i de verksamhetsområden som inte står direkt under lagstiftningen. Ett arbete med att ta fram tydliga rutiner och bättre verktyg för att motverka penningtvätt inleddes under 2012.
Svenska Spel rapporterar kontinuerligt förekomsten av illegala spelmaskiner, det vill säga automater som inte är Svenska Spels. Rapportering sker till berörda myndigheter, i första hand till Lotteriinspektionen. Svenska Spel gör löpande kontroller hos ombud och affärspartner och drar in tillståndet till butikerna om de illegala spelmaskinerna inte tas bort. Under 2012 sades 5 (8) avtal upp på grund av illegala spelmaskiner.
Svenska Spel ska motverka bedrägerier och samarbeta med polis, banker och kortföretag i ärenden som rör stulna eller falska kort hos ombud, affärspartner och på internet. Tack vare ett fokuserat arbete och stärkta rutiner avseende hanteringen av bedrägerier bedöms inte längre kortbedrägerier utgöra något stort problem inom verksamheten.
Säkerheten för kunderna hos ombuden har stärkts genom att legitimationskrav införts vid vinstutbetalningar över 1 000 kronor. Vid vinster på 20 000 kronor eller mer spärras ombudsterminalen och vinnaren får direktkontakt med Svenska Spel före utbetalningen. Informationen om vinst på kunddisplayen är tydlig och på spelkvitton inlämnade med Spelkort står kundens namn. På så sätt säkras att kunden informeras om vinsten och att vinstpengarna hamnar i rätta händer.
Under 2012 har Svenska Spel påbörjat ett arbete med proaktiva kontroller med fokus på ombudens hantering av spel gentemot kunden. Det huvudsakliga syftet med kontrollerna är att förbättra kundens säkerhet men även att skapa intern kunskap om i vilken utsträckning ombuden agerar i enlighet med gällande lagar, avtal och anvisningar. Resultatet från kontrollerna kommer att indikera förbättringsområden och vilka eventuella åtgärder som behöver genomföras.
Vid indikationer om att kunder har fått spela på kredit kontrolleras ombudet. Om bevis för kreditspel framkommer sägs ombudet omedelbart upp. Under 2012 har 2 (2) ombud sagts upp på grund av kreditspel.
Kundprogrammet Spelkortet är en viktig del av Svenska Spels varumärke och spelansvar. Genom att använda Spelkortet får Svenska Spels kunder automatisk vinstbevakning och verktyget Playscan™ för att hålla koll på sitt spelande. Svenska Spel får på så sätt tillgång till information om effekterna av spel som används vid spelutveckling för att minska riskerna. Ju fler kunder som använder Spelkortet desto bättre förutsättningar får Svenska Spel att vidareutveckla spelansvaret.
