Resultatområde Sportspel & Lotterier ansvarar för försäljning, marknadsföring och utveckling av spel och lotterier hos ombud, på arenor, via svenskaspel.se, mobiltelefon, företagskunder och prenumeration. Kundprogrammet Spelkortet och Kundservice ingår också i resultatområdet.
Sportspel & Lotterier agerar på en mycket konkurrensutsatt marknad där spelarbasen minskar, kunderna blir äldre och spelen allt snabbare. Resultatområdet satsar på att stärka relationen till befintliga och potentiella kunder genom attraktiva spel, hög tillgänglighet, väl utvecklat spelansvar och service.
Svenska Spel har ett rikstäckande distributionsnät vilket ses som den viktigaste framgångsfaktorn vid sidan av bolagets starka varumärken. Nästan vart tredje ombud finns i glesbygd eller är det enda spelombudet på en mindre ort och på dessa ombud ställer Svenska Spel lägre lönsamhetskrav.
Svenska Spel samarbetar med ombuden för att utveckla kundmötet i butik på bästa sätt. Genom Ombudsskolan utbildas nya ombud i bland annat spelansvar, spelformerna och kundmötet. Under 2012 genomgick 378 (359) personer Ombudsskolan och 1 302 (2 079) deltog i övriga utbildningar.
Dessutom besöker Svenska Spel ombuden regelbundet, de kontaktas även per telefon och har sin egen webbplats där de kan ta del av utbildningar, information, kampanjer etc. Varje vecka får spelombuden informationsbladet Spelveckan och tidningen Spelnytt distribueras en gång i månaden till samtliga ombud.
Hos ombuden finns en åldersgräns på 18 år vid köp av samtliga Svenska Spels produkter. För att hämta ut vinster måste man också kunna visa att man fyllt 18 år.
Genom provköp kontrollerar Svenska Spel regelbundet ombudens hantering av åldersgränser. Av spelombuden godkändes 79 (84) procent vid provköpen. För lottombuden är ålderskontroll ännu en relativt ny rutin och under 2012 godkändes 60 (59) procent vid kontrollerna.
Två veckors avstängning drabbar ombud som underkänns vid två på varandra följande kontroller, vilket under 2012 berörde 157 (97) lottombud och 19 (14) spelombud. 2 (2) lottombud förlorade sina försäljningstillstånd efter att ha misslyckats vid 4 på varandra följande kontroller. Ytterligare 11 (18) ombud förlorade sitt ombudskap hos Svenska Spel på grund av allvarliga avtalsbrott, varav 5 (8) stycken på grund av illegala spelautomater i lokalen.
Ombuden ska se till att information om var man kan söka hjälp mot spelproblem finns väl synlig i butiken. Under inga som helst omständigheter får ombuden tillåta kreditspel.
Spel i de digitala kanalerna, det vill säga svenskaspel.se och mobil, växer snabbast och Svenska Spel arbetar kontinuerligt för att stärka sitt digitala erbjudande.
Svenska Spel beräknar att de totala nettospelintäkterna via internet och mobilen på den svenska marknaden uppgår till cirka 5 600 miljoner kronor, en ökning med 14 procent. På internet- och mobilmarknaden har Svenska Spel Online en marknadsandel på cirka 24 (25) procent.
Den populäraste spelformen på svenskaspel.se är Lotto, Oddset, tipsen och poker. Under 2012 arrangerade Svenska Spel Poker-SM online för sjätte gången, vilket lockade cirka 6 800 (cirka 6 000) spelare.
Utvecklingen går i snabb takt när det gäller spel och tjänster för mobiler, smarta telefoner och surfplattor. Svenska Spels mobila erbjudande omfattar bland annat spel på Oddset, Tipsen och Lotto.
För att öka kundvärdet arbetar Sportspel & Lotterier för att stärka samarbetet mellan de olika försäljningskanalerna. Via Svenska Spels Mål- och resultatservice, en tjänst för smarta telefoner, kan kunderna följa spel de lagt på svenskaspel.se, mobilen eller spel inlämnade med Spelkortet hos ombud. Kunden kan se både pågående och avslutade matcher, samt ta del av prognoser för vinstutbetalning.
Antalet kunder som spelar online ökar och kanalens höga tillgänglighet ökar kraven på effektiva spelansvarsverktyg. Svenska Spel rekommenderar kunderna att använda spelansvarsverktyget Playscan™ för att hjälpa spelaren att ha koll på sitt spelbeteende. Alla spelare online måste, innan spelet kan börja, ange hur mycket pengar som ska kunna föras över till spelkontot varje vecka och för pokerspelarna även hur lång tid de avser att spela. I december 2012 hade 59 115 kunder valt att ansluta sig till Playscan™, vilket är en ökning med 5 271 personer jämfört med 2011.
De som spelar via mobil har samma tillgång till spelansvarsverktyg som internetkunderna.
Möjligheten att spela på plats i samband med matcher är uppskattad och numera omfattas närmare 30 fotbolls- och ishockeyarenor. Arenaspelet är ett samarbete mellan Svenska Spel, arenabolaget, lokala spelombud och idrottsföreningar.
Prenumeration på spel är en verksamhet som fortsätter att växa. Svenska Spel har idag cirka 148 000 prenumeranter på spelen Triss, samt Lotto med Joker.
