Affärsområde Ombud

Affärsområde Ombud står för den största delen av Svenska Spels nettospelintäkter. 2009 skedde en ökning till 5 388 miljoner kronor (5 280), cirka 55 procent (54) av Svenska Spels total.

2009 har affärsområdet bestått av tre försäljningsområden: Butik, Förening och Prenumeration. Avdelningen Marknad har ansvarat för produktmarknadsföring och produktutveckling.

Försäljningsområde Butik

Per den 31 december 2009 hade Svenska Spel 6 758 ombud (6 811) – butikskedjor, livsmedelsaffärer, varuhus, spelbutiker, tobaksaffärer, bensinstationer med flera. De står för 5 313 miljoner kronor i nettospelintäkter (5 234). 2 751 spelombud (2 801) har hela sortimentet av Svenska Spels sportspel, nummerspel och lotterier medan 3 860 saluför enbart lotterier (3 855). I glesbygd och på mindre orter finns 852 ombud (871), på vilka Svenska Spel ställer lägre lönsamhetskrav.

Regelbundna provköp

Svenska Spel har – hittills med undantag av lotterierna – en åldersgräns på 18 år vid köp av spel. Under 2009 välkomnade handeln beslutet att även lotterierna ska omfattas av denna åldersgräns, som införs under 2010. Försäljningsområdet genomför regelbundet provköp för att kontrollera hur ombuden följer regelverket för legitimationskontroller. Provköpen innebär att en myndig person som ser yngre ut – och vars legitimation ombuden ska kontrollera enligt reglerna – gör kundbesök hos ombuden, spelar och noterar om ombuden ber om legitimation. Andelen godkända kontroller ligger nu på drygt 80 procent, varför Svenska Spel under 2009 beslutade sig för att minska avstängningstiden från fyra veckor till två veckor. Avstängning drabbar de ombud som misslyckas i två efterföljande kontroller, vilket under 2009 blivit följden för 27 ombud (39) som brustit i ålderskontrollen. Ytterligare 5 ombud (31) förlorade sitt ombudskap hos Svenska Spel på grund av allvarliga avtalsbrott, varav 2 stycken (25) på grund av att de hade illegala spelautomater i lokalen.

Svenska Spel – bästa leverantör

En ny försäljningskanal tillkom 2007, då Svenska Spel började sälja Lotto och Joker i kassalinjen hos butikskedjan Reitan Servicehandel i Sverige (Pressbyrån och 7-Eleven). Det följdes upp av ett liknande samarbete med Ica. Målen framöver är att fortsätta denna typ av samarbeten med andra butikskedjor. Vid årsskiftet 2009/2010 fanns 147 kassaspelsombud (155).

Kedjesamarbetet med Svenska Spel belönades i februari 2009 då Reitan Servicehandel utsåg Svenska Spel till årets bästa leverantör till Pressbyrån.

Utbildning och information

Svenska Spel samarbetar med ombud för att inreda butikerna på bästa sätt och med modern informationsteknik. De digitala informationsskärmar som lanserades 2008 finns numera installerade hos cirka 950 ombud (cirka 600). Budskapen och tekniken i butikerna förbättras kontinuerligt.

Försäljningsområde Butik har en särskild sektion för utbildning av ombud. Dels satsar man på den så kallade Ombudsskolan med utbildningslokal på kontoret i Sundbyberg. Där utbildas ombudens personal i spelansvar, spelformerna, terminalkunskap och allt annat som de måste veta för att kunna ta emot och registrera spel i butikerna. Dels har man vid behov öppna kurser i varierande ämnen på olika orter i landet, dit ombuden anmäler sig. Under 2009 genomgick 336 personer Ombudsskolan och 2 085 deltog i de övriga utbildningarna.

Ombuden har också tillgång till webbsidan svenskaspel.se/ombud, där de via internet får utbildningar, information, kampanjnyheter, egna redskap etc. Därutöver skickar försäljningsområdet ut informationsbladet Spelveckan varje vecka per post till spelombuden och tidningen Spelnytt en gång i månaden till samtliga ombud.

Svenska Spel har en egen spelbutik, som heter Labbet, i anslutning till kontoret på Sturegatan i Sundbyberg. Vid sidan om butiks- och kaféverksamheten är Labbet en testmiljö där bolaget testar idéer, nya spel och har en direkt dialog med spelkunderna och representanter för ombuden. Bland annat har försäljningsområde Butik regelbundna workshops med den så kallade Ombudspanelen i Labbets lokaler.

Försäljningsområde Förening

Det tre år gamla försäljningsområdet Förening har under 2009 nettospelintäkter på 51 miljoner kronor (37). Den 31 december 2009 uppgick antalet föreningar som säljer Svenska Spels lotter till 3 346 stycken (2 401).

Genom att utveckla, sälja och marknadsföra en attraktiv spelportfölj ska Svenska Spel skapa en bred acceptans inom föreningslivet för försäljningsområde Förening och dess distributionssätt. Det ska finnas enkla och smidiga verktyg för föreningarnas spel-, lotteri- och prenumerationshantering. Svenska Spel erbjuder också stöd och rådgivning till föreningarna för att förbättra deras möjligheter till ökade intäkter, större engagemang och kunskaper inom området spelansvar.

Arenaspel etableras

Våren 2008 startades arenaspel på två ishockeyarenor som en testverksamhet. Sedan den allsvenska premiären i april 2009 erbjuder FO Förening kunderna spelmöjlighet även på fotbollsarenor. Etableringarna har ett långsiktigt syfte och är gjorda tillsammans med ÖSK i Örebro och Elfsborg i Borås. Ett av förhållningssätten i projektet är "Tillsammans med klubbarna". Under hösten 2009 har arenaspel etablerats med framgång även på sex ishockeyarenor i Elitserien: HV71, Färjestad, MODO Hockey, Brynäs, Linköpings HC och Skellefteå AIK. En fortsatt etablering på ytterligare fotbolls- och hockeyarenor planeras under 2010.

Åldersgräns påverkar samarbetet

För den som säljer Svenska Spels produkter kommer Svenska Spel att rekommendera en åldersgräns på 18 år som införs 2010. Detta kommer att påverka föreningarnas möjligheter att sälja Svenska Spels lotter på traditionellt sätt, då utmaningen är stor att klara av att kontrollera en åldersgräns när försäljning inte sker på fasta försäljningsställen. Samtidigt ser vi att intresset för lottförsäljning minskar inom föreningslivet och det finns önskemål om att hitta nya vägar. Ett bra alternativ är att erbjuda föreningarna Svenska Spels nätpartnertjänst eller möjligheten att sälja prenumerationer. Nya produkter och tjänster kommer även fortsättningsvis att utvecklas i samspel med föreningslivet.

Försäljningsområde Prenumeration

Prenumeration är en relativt ny service som Svenska Spel erbjuder sina kunder. 2009 uppgick nettospelintäkterna till 24 miljoner kronor (9). Svenska Spel har idag cirka 80 000 prenumeranter (cirka 50 000). I dagsläget kan man prenumerera på Triss och Lotto med Joker. Kunderna kan beställa prenumeration via Svenska Spels ombud, föreningar och på svenskaspel.se.

Avdelning Marknad

Två nyheter på Oddset har lanserats i butikerna under 2009; programbladet för Oddset utökades med upp till 50 procent fler spelobjekt samt den nya speltypen Oddset Powerplay, en vadhållning på ishockeymatcher, som vann direkt gehör hos sportspelarna.

Stryktipset fyllde 75 år och manifesterades med en stor kampanj i TV, tidningar, på svenskaspel.se, butikerna och på fotbollsarenorna.

Lottos budskap om Drömvinsten – som under året växte till en kommunicerad pott på cirka 191 miljoner kronor – har under 2009 fått ett sådant genomslag att det ligger bakom större delen av ökningen för spelkategorin nummerspel. Under året har även nya reklamfilmer producerats på konceptet "Vad drömmer du om?", och några av dem prisbelönades av den europeiska branschorganisationen European Lotteries.

Triss som gåva är ett budskap som haft god genomslagskraft genom åren. 2009 års Fars Dag-kampanj gav det bästa resultatet någonsin. För övrigt medför den traditionella "Ge Triss i julklapp"-kampanjen årets högsta veckointäkter. 2010, då affärsområdena avvecklas kommer avdelningen Marknad att införlivas i det nya verksamhetsområdet Marknad.