När omtanke och lönsamhet går hand i hand har vi lyckats*

Svenska Spels uppdrag är i sig en balansakt mellan lönsamhet och samhällsansvar och ska året summeras i en enda mening blir det som en spännande lektion i konsten att sälja lagom för att skapa vinnare – inte förlorare.

Mitt första år som VD för Svenska Spel har varit ett möte med ett fantastiskt spännande och bra företag med många starka varumärken och kunniga, erfarna medarbetare. Det har också varit ett möte med en marknadsledare som i kraft av sin unika position också måste ta på sig ledartröjan både vad gäller ansvarstagande och utveckling.

En titt i backspegeln på ett år med nya utmaningar

Svenska Spels remissvar till den spelutredning som lades fram i december 2008 präglade första kvartalet 2009. Sammanfattningsvis stöder vi utredningens förslag på en uppstramad reglering av spelmarknaden.

I övrigt har 2009 präglats av ett genomgående och för företaget allt viktigare värdegrundsarbete. Samtliga medarbetare har deltagit och när vi nu går in i 2010 står vi starkare än någonsin. Svenska Spels tidigare grundtanke om "ansvar före vinst" har bytts ut mot "omtanke om våra kunder med fortsatt god lönsamhet." Svenska Spel är en unik aktör på spelmarknaden. En aktör stor och mångfacetterad nog att ha värderingar som präglas av både-och, snarare än antingen-eller. Vi är övertygade om att vi med trovärdighet kommer att kunna erbjuda attraktiva, säkra och underhållande spel samtidigt som vi tar ett starkt spelansvar.

Svenska Spel vill vara idrottens bästa vän

I maj förra året beslutade regeringen om den så kallade idrottspropositionen, som bland annat innebär att Svenska Spels direkta bidrag till idrottens finansiering upphör och ersätts med statsbidrag. Men Svenska Spels sponsring av idrotten fortsätter. Som den idrottens bästa vän vi vill vara fortsätter vi hjälpa till så att barn och ungdomar högre upp i åldrarna kan idrotta och stanna längre.

Den viktiga konsten att sälja lagom

Hur uppmuntrar man till glädjefyllt och spänningsladdat spel samtidigt som man avråder från överkonsumtion? Hur väljer man bort osunda intäkter? Svenska Spels verksamhet är en balansakt och emellanåt ifrågasatt. Och så ska det vara. Även om spelberoende är ett problem hos en liten andel spelare är vårt engagemang för att motverka spelberoende viktigt och stort. Redan idag får vi utmärkelser för våra insatser, men Svenska Spel kan och ska bli ännu bättre. Att våra kunder mår bra är avgörande för oss.

Därför hjälper vi kunderna att ha koll på sitt spelande, bland annat via verktyget Spelkoll och genom krav på att de själva anger sina personliga gränser i insats och tid på internet. Därför ger vi Spelinstitutets satsning Stödkontakten ekonomiskt stöd och vi sprider information om vart spelare med beroendeproblem och deras anhöriga kan vända sig för att få hjälp. Därför utvidgar vi nyttan av Spelkortet och inför 18-års köpgräns på lotterier under 2010. Därför ökar vi kontrollen av våra ombud och affärspartners för att hindra minderåriga från att spela. Vi kallar det vårt spelansvarsarbete, ett arbete utan slut.

Vi ser fram emot 2010

Svenska Spel är idag ett lönsamt företag som ser på framtiden med tillförsikt. Samtidigt står vi inför stora utmaningar. En eventuell avreglering av marknaden skulle öka konkurrensen. Fler aktörer som kämpar om samma kunders uppmärksamhet kräver högre rop från var och en. Och en intensifierad marknadsföring och ett ökat spelutbud gör att fler människor riskerar att få spelproblem. Företagets övergripande mål finns inom fyra prioriterade områden och som alltid i företagsverksamhet hänger de ihop:

Vi ska vara spelarnas första och bästa val

För att växa omsättningsmässigt och upprätthålla en stabil marknadsandel vill vi att fler människor som spelar för lagom stora summor ska välja oss. För att lyckas måste vi erbjuda nya, innovativa, attraktiva spelupplevelser, inte minst genom att göra det enkelt att spela och att kunna dela spelupplevelsen med sina vänner. Vi ska bli kundernas förstahandsval inom samtliga segment.

Genom en ständig dialog med kunderna lär vi oss mer om vad de uppskattar, längtar efter och tycker är viktigt. De enskilda produktvarumärkena ska vara underordnade modervarumärket Svenska Spel. Ur ett konkurrensperspektiv är det viktigt att det är Svenska Spel – och inte de enskilda spelformerna – som levererar den mesta spelglädjen, står för den största omtanken om kunderna och som är den främsta stöttepelaren för idrotten.

Vi ska vara det schyssta företaget

Svenska Spel ska vara ett föredömligt, schysst företag och en integrerad del av samhället. Vi arbetar medvetet och strukturerat för en hållbar utveckling, med en god affärsetik och bolagsstyrning, en hög säkerhet och professionell riskhantering, med omsorg om miljö, kunder, medarbetare, ägare, ombud och andra samarbetspartners.

Vi ska vara det bästa alternativet på marknaden när det gäller att minska risken för spelberoende genom att tillhandahålla verktyg som i tid hjälper kunden till insikt om sitt eget spelbeteende och eventuella risker med det. Spelansvaret ska vara lika integrerat i marknadsföringen som i spelverksamheten.

Vi ska ha goda intäkter, kostnadskontroll och bra resultat – även på lång sikt

I vårt uppdrag ligger att skapa en omtänksam och ansvarsfull miljö kring spelandet. Om vi ska lyckas med det måste vi bibehålla en hög marknadsandel.

I ett tillägg till uppdraget säger ägaren, staten, att verksamheten ska bedrivas kostnadseffektivt. Det är vårt ansvar att hålla våra kostnader på en rimlig nivå och bedriva vår verksamhet så effektivt som möjligt. Våra investeringar och de pengar vi spenderar ska användas med klokhet och eftertanke. Svenska Spel ska vara en kostnadseffektiv organisation.

Våra medarbetare ska utvecklas och uppleva arbetsglädje

Ett långsiktigt lönsamt företag har duktiga och kreativa medarbetare som trivs på sitt arbete, vet vilka insatser som förväntas av var och en samt får tydlig återkoppling på sina insatser.

I en förändringsprocess som den Svenska Spel står inför är ledarskapet därför en av de viktigaste framgångsfaktorerna. Våra ledare ska inspirera sina medarbetare att utveckla sig själva, sina kollegor och därmed också Svenska Spel. Tillsammans ska vi skapa den trygga och långsiktigt hållbara miljö där okonventionella tankar och idéer inte bara välkomnas utan också uppmuntras, allt inom ett Svenska Spel.

Vi är på god väg, så stort tack alla medarbetare för det goda arbete ni utför och arbetsglädjen ni sprider!

Visby i februari 2010

Meta Persdotter

Verkställande direktör

*VD-ordet ingår inte i den reviderade förvaltningsberättelsen.