Affärsområde Spel & Lotterier

Affärsområde Spel & Lotterier står för en betydande del av Svenska Spels nettospelintäkter. 2010 uppgick dessa till 6 395 miljoner kronor (6 609), vilka utgör cirka 67 procent (67) av Svenska Spels totala nettospelintäkter. Nettoomsättningen för spelverksamhet m.m. uppgick till 5 370 miljoner kronor (5 547). 2010 års rörelseresultat uppgick till 3 554 miljoner kronor (3 710).

Affärsområdet ansvarar för marknadsföring och utveckling av samtliga spel och lotterier i butiker, på arenor och på svenskaspel.se. Spel som säljs via mobiltelefon, prenumerationer, föreningar och företagsförsäljningen är också viktiga delar i affären. Dessutom omfattar affärsområdet Svenska Spels varumärke och sponsring, som beskrivs i avsnittet Varumärkesarbetet, och kundprogrammet Spelkortet. Affärsutveckling, utbildning och administration av Svenska Spels ombud är också delar inom affärsområdet.

Lyckade aktiviteter bidrar till resultatet

Hösten 2010 lanserades den höjda återbetalningsgraden på Stryktipset och Europatipset, från 46 till 65 procent, en mycket uppskattad förbättring för tipparna.

Ett förbättrat utbud i kombination med förbättrad riskhantering har väsentligt bidragit till att Oddsets nettospelintäkter ökade under 2010. Under sommaren genomfördes en framgångsrik kampanj för Oddset i samband med fotbolls-VM. Under den mest intensiva delen av ishockeysäsongen 2010 kunde Svenska Spel erbjuda Oddset Powerplay och följa elitseriens spelprogram med upp till tre spelomgångar per vecka. Antalet spelobjekt på Oddset Lången utökades från 180 till 198.

Lottos budskap om Drömvinsten ligger även under 2010 bakom större delen av ökningen för spelkategorin nummerspel. Reklamen för Lotto har prisats många gånger sedan spelet lanserades för 30 år sedan och 2010 kunde ännu ett diplom från reklambranschens tävling Guldägget läggas till prisskörden.

För dragningen av Keno tecknades avtal med TV3, som tog över efter TV4.

Triss som gåva är ett budskap som haft god genomslagskraft genom åren och den traditionella "Ge Triss i julklapp"-kampanjen medförde årets högsta veckointäkter för Triss, de bästa sedan 1997.

Spel via butiker

Per den 31 december 2010 hade Svenska Spel en rikstäckande distribution av spel via 6 604 ombud (6 758) – butikskedjor, livsmedelsaffärer, varuhus, spelbutiker, tobaksaffärer, bensinstationer med flera. De står för 5 152 miljoner kronor

i nettospelintäkter (5 313), en minskning med 3,0 procent.

2 674 spelombud (2 751) har hela sortimentet av Svenska Spels sportspel, nummerspel och lotterier, varav 848 ombud (852) finns i glesbygd eller är enda spelombudet på mindre ort. På dessa har Svenska Spel lägre lönsamhetskrav. 3 834 ombud saluför enbart lotterier (3 860). Svenska Spel har därutöver 96 så kallade kassaombud (147) hos Ica och Reitan (Pressbyrån och 7-Eleven), där man säljer Lotto och Joker i kassalinjen.

Spelansvar i butikerna

I butikerna finns en åldersgräns på 18 år vid köp och utbetalning av vinster på samtliga Svenska Spels spelformer. Lotteriinspektionens granskning av spelansvarsinformationen hos 215 ombud under andra kvartalet 2010 visade att 100 procent informerade via skyltning om 18-årsgränsen och att 97 procent hade ansvarsbroschyrer väl synliga för kunderna.

Svenska Spel har i flera års tid kontrollerat ombudens hantering av åldersgränsen via provköp. Resultaten har successivt förbättrats och idag är ombudens skötsel av legitimationskontroller överlag mycket bra. Provköpen innebär att en myndig person som ser yngre ut – och vars legitimation ombuden ska kontrollera enligt reglerna – gör kundbesök hos ombuden, spelar och noterar om ombuden ber om legitimation.

Andelen godkända kontroller har ökat för varje år och ligger nu på 86 procent (80), vilket tydligt visar att ombuden hanterar sitt spelansvar på ett tillfredsställande sätt.

Två veckors avstängning drabbar de ombud som misslyckas i två efterföljande kontroller, vilket under 2010 berörde 10 ombud (27) som brast i ålderskontrollen. Ytterligare 12 ombud (5) förlorade sitt ombudskap hos Svenska Spel på grund av allvarliga avtalsbrott, varav 9 stycken (2) på grund av att de hade illegala spelautomater i lokalen.

Omfattande utbildning

Svenska Spel samarbetar med ombud för att utveckla kundmötet i butik på bästa sätt med bland annat modern informationsteknik. De digitala informationsskärmar som lanserades 2008 finns numera installerade hos cirka 1 250 ombud (cirka 950). Budskapen och tekniken i butikerna förbättras kontinuerligt.

Affärsområde Spel & Lotterier har en särskild avdelning för utbildning av ombud. Dels satsar man på den så kallade Ombudsskolan med utbildningslokal på kontoret i Sundbyberg. Där utbildas framför allt nya ombud i spelansvar, spelformerna, terminalkunskap, kundmötet och allt annat som

de måste veta för att kunna ta emot och registrera spel i butikerna. Dels har man kontinuerligt öppna kurser i varierande ämnen på olika orter i landet för ombuden. Under 2010 genomgick 387 personer (336) Ombudsskolan och 1 872 (2 085) deltog i de övriga utbildningarna.

Ombuden har också tillgång till webbsidan svenskaspel.se/ombud, där de via internet får utbildningar, information, kampanjnyheter, egna redskap etc. Därutöver skickar försäljningsområdet ut informationsbladet Spelveckan varje vecka per post till spelombuden och tidningen Spelnytt en gång i månaden till samtliga ombud.

Svenska Spels spelbutik i Sundbyberg, Labbet, är vid sidan om butiks- och kaféverksamheten en testmiljö för idéer, nya spel och direkt dialog med spelkunderna och representanter för ombuden.

En gång om året arrangerar Svenska Spel den uppskattade Ombudsgalan. Utvalda ombud premieras för exceptionella insatser inom flera kategorier som "Årets Ombud", "Årets Klättrare", "Årets Sportspelsombud" med flera. Ombudsgalan 2010 hölls i Globen i Stockholm och bjöd flera hundra ombud på utställningar, information och middag med underhållning.

Spel via internet

Svenska Spel beräknar att 2010 års totala nettospelintäkter via internet från den svenska marknaden uppgår till cirka 4 400 miljoner kronor (cirka 4 180), en ökning med 5,2 procent jämfört med 2009. På internet har svenskaspel.se en marknadsandel på cirka 27 procent (29).

Nettospelintäkterna på svenskaspel.se har under 2010 fortsatt minska, till 1 152 miljoner kronor (1 221). Dels beror det på att utlandsbaserade konkurrenter på internet kan erbjuda bättre villkor och marknadsföra sig i strid med den svenska lagstiftningen, dels på att Svenska Spels spelansvarsåtgärder, som till exempel den obligatoriska veckobudgeten vid överföring av pengar till spelkontot har en dämpande effekt på insatserna.

Spelandet på poker, bingo och lotterier på svenskaspel.se har minskat, i linje med dessa spelformers allmänt nedåtgående trend. Däremot har spelandet på sportspel, framför allt Oddset, och nummerspel, framför allt Lotto och Joker, ökat.

Den populäraste enskilda spelformen på svenskaspel.se är Lotto följt av poker. Pokern har, trots en minskning jämfört med 2009, nettospelintäkter (så kallad rake) på 231 miljoner kronor (305).

Spelansvar på svenskaspel.se

I motsats till spelmarknaden i stort, som tappar spelare, har andelen spelare på svenskaspel.se ökat. Kort sagt, fler spelar men till lägre insatser. Med tanke på att svenskaspel.se har till uppgift att kanalisera spelare från utländska spelsajter till sin säkrare och mera ansvarsfulla spelmiljö är det en positiv utveckling. Hjälpmedel som PlayscanTM/Spelkoll, som hjälper spelaren att ha kontroll över sitt spelbeteende, och obligatorisk budget för hur lång tid och hur stora insatser som pokerspelaren är beredd att satsa är några av spelansvarsåtgärderna på svenskaspel.se.

Facktidningen Internetworld har listat de 100 bästa sajterna i Sverige. Svenska Spel kommer på plats 76 med motiveringen att svenskaspel.se erbjuder gedigna speltjänster och dessutom är bäst på att ta ansvar för riskerna med spel.

Spel via mobil

För Svenska Spel är mobiltelefon än så länge en distributionskanal i begynnelsestadiet. Under 2010 inbringade den nettospelintäkter på drygt 7 miljoner kronor. Svenska Spel lanserade 2010 en applikation för iPhone där spelaren kan koppla ihop mobilen med lagda sportspel på svenskaspel.se, mobilen eller med Spelkortet hos ombud. Svenska Spel Målservice, som applikationen heter, kopplar ihop målservice med de egna lagda sportspelen. Spelaren väljer själv vilka sporter, ligor och matcher som ska följas och kan se både pågående och avslutade matcher, få prognoser, liverättning och vilken tid och TV-kanal som sänder den utvalda matchen. Tjänsten vann snabbt gehör och utnyttjas av cirka 50 000 användare.

Därutöver introducerades en version för iPhone som möjliggör spel på Oddset Lången, Mixen och Live. Tjänsten fungerar även för iPad och iPod och är anpassad för att på sikt även fungera på Androidtelefoner.

Försäljning på arenor

Våren 2008 startades arenaspel på två ishockeyarenor som en testverksamhet. Under 2009 utökades verksamheten till fotbollsarenor och samtliga ishockeyarenor i Elitserien utom Globen/Hovet. 2010 etablerade Svenska Spel en permanent spelplats även på Gamla Ullevi. Ett av förhållningssätten i samarbetena kring arenaspel är "Tillsammans med klubbarna", varvid Svenska Spel stärker sin koppling till idrotten och närvaron till spelarna.

Försäljning av prenumerationer

Prenumeration är en relativt ny service som Svenska Spel erbjuder sina kunder. Svenska Spel har idag över 100 000 prenumeranter (cirka 50 000). I dagsläget kan man prenumerera på lotter samt Lotto med Joker. Kunderna kan beställa prenumeration via Svenska Spels ombud, på svenskaspel.se och via föreningar.

Försäljning via föreningar

Den 31 december 2010 uppgick antalet föreningar som Svenska Spel samarbetar med till 3 711 stycken (3 346).

Den åldersgräns på 18 år som Svenska Spel införde 2010 vid köp av lotter påverkade föreningarnas möjligheter att sälja Svenska Spels lotter på traditionellt sätt, då utmaningen är stor att klara av att kontrollera en åldersgräns när försäljning inte sker på fasta försäljningsställen. Följaktligen finns önskemål om att hitta nya vägar i samarbetet med föreningarna, som nu har möjligheten att sälja prenumerationer. Nya produkter och tjänster kommer även fortsättningsvis att utvecklas i samspel med föreningslivet. Svenska Spel erbjuder också stöd och rådgivning till föreningarna för att förbättra deras möjligheter till ökade intäkter, större engagemang och kunskaper inom spelansvar.

Försäljning till företag

Affärsområdet Spel & Lotterier har också en särskild servicefunktion för företag, Företagsförsäljning. Dit vänder sig företag som vill köpa spel och lotter som de använder som pris i tävlingar, som gåvor etc.