Spelarnas val avgör!

(VD-ordet ingår inte i den reviderade förvaltningsberättelsen.)

2010 har varit ytterligare ett spännande år för Svenska Spel. Det förändringsarbete som påbörjades 2009 har till stora delar genomförts och mycket energi har lagts på den interna verksamheten. Nu ska vi fokusera tydligare mot kunderna och på hur Svenska Spel ska bli deras första val.

Det har varit ett händelserikt år. Året inleddes med att Sveriges högsta spelvinst någonsin, på 214 miljoner kronor, delades ut och Drömvinsten, som inte föll ut någon gång under 2009, delades ut hela sju gånger under året.

Mot bakgrund av en starkt konkurrensutsatt marknad, genomförda spelansvarsåtgärder och uteblivna tillståndsförändringar har vi lyckats uppnå ett fullt godtagbart resultat. Utan våra engagerade och motiverade medarbetare hade det inte varit möjligt. Jag vill ge alla en eloge för insatserna under året.

Förändringsarbetet snart i hamn

Organisationen är på plats och nu återstår smärre justeringar och att tydliggöra roller och ansvar. Vi har också fått i uppdrag från styrelsen att öka vår effektivitet och därigenom sänka våra kostnader. Översynen syftar till att vi ska kunna nå våra mål till en lägre kostnad och omfattar allt ifrån arbetsmetoder till hur vi genomför våra upphandlingar.

På den svenska marknaden är vi fortfarande den största aktören, men vi har tappat marknadsandelar på senare år. Det finns ett starkt inflöde av utländska aktörer som satsar stort på att marknadsföra sig. Dessutom lägger konsumenten idag en mindre andel av sin disponibla inkomst på spel än tidigare. Att inrikta vårt arbete så att Svenska Spel fortsätter vara spelarnas första val är därför vårt fokus framåt.

Vi har det bästa erbjudandet

Varför ska kunderna välja Svenska Spel? Kunderna ska uppleva att vi har det bästa erbjudandet totalt sett, och det ska vi bli bättre på att förmedla. Det handlar inte bara om nivån på återbetalningen eller vem som har bäst odds, Svenska Spels erbjudande består av fler dimensioner. Vi ska fortsätta att utveckla roliga spel som ger våra kunder en upplevelse. Det handlar både om spelen i sig, att de är dynamiska och intressanta, och om inramningen där våra återförsäljare spelar en viktig roll i bemötandet av våra kunder.

Vi tar också ansvar. Vi är den aktör som ger kunderna bäst möjligheter att själva kontrollera sitt spelande. Det innebär inte att vi viftar med pekpinnar utan att vi informerar om risker och erbjuder verktyg för att spela lagom, i tid och pengar. Att vi inte behöver vinstmaximera gör att vi kan lägga resurser på att ta sociala skyddshänsyn. Vi uppfattas redan idag som ett tryggt och säkert alternativ av våra kunder och här ska vi fortsätta vara bäst och utveckla vårt kundvärde.

Vi behöver vara klara och tydliga över hela linjen så att kunden inser värdet av att spela hos oss. Det handlar också om att erbjuda attraktiva spel, men i det ligger också en politisk utmaning. Vi behöver få tillstånd för att utveckla nya spel som efterfrågas av våra kunder. För att inte halka efter i utvecklingen måste vi vara med och konkurrera på lika villkor.

Innovation och kommunikation

Jag tror mycket på de förändringar och den utveckling vi genomfört och håller på att genomföra. Fokus, tydlighet i inriktning och kommunikation, innovation och kundnytta är och kommer att vara viktiga framgångsfaktorer. Medarbetarnas delaktighet, engagemang och trivsel på arbetsplatsen är avgörande för våra resultat idag och kommer fortsatt att vara avgörande när vi går framåt.

Visby i februari 2011

　

Anders Hägg,

VD och koncernchef