Färre och äldre kunder

Kampen om kunderna har hårdnat på spelmarknaden samtidigt som det totala antalet kunder minskat de senaste åren. 2005 spelade cirka 86 procent, idag är det cirka 80 procent (cirka 5 miljoner individer) enligt Svenska Spels spelkartläggning 2009. Cirka 71 procent av den vuxna befolkningen är idag kunder till Svenska Spel, en minskning med 6 procentenheter på fem år. Att färre spelar rent generellt hindrar dock inte att enstaka spelformer och säljkanaler, som svenskaspel.se och Casino Cosmopol, har fått fler kunder.

Andelen som spelar på något spel varje vecka har minskat från cirka 29 procent till cirka 25 de senaste fem åren. Generellt har snittåldern ökat. Andelen spelare med problem är i stort oförändrad genom åren, 1–2 procent, men problemspelandet har dock ökat i yngre åldersgrupper.

Grunden i all kundvård är att säkerställa att kunderna mår bra av de produkter och tjänster man tillhandahåller. Svenska Spel måste göra sitt bästa för att förebygga problem som kan uppstå av verksamheten och om möjligt hindra dem från att uppkomma. Därutöver ska bolaget tillfredsställa kundernas varierande behov av positiva spelupplevelser, roliga spelprodukter, produktutveckling, information, rikstäckande distribution och en trygg och säker hantering av spelen.