Svenska Spel ska vara spelarnas första val

För att kunderna ska välja Svenska Spel måste bolaget ständigt arbeta med utveckling i alla dimensioner. Dels för att attrahera nya spelare, dels för att behålla de befintliga. Nya generationer växer upp med nya spelvanor och teknikutvecklingen gör att spel blir tillgängliga på helt nya sätt. Spelupplevelsen och kundmötet blir allt viktigare framgångsfaktorer.

Svenska Spel ska bli kundernas förstahandsval genom att:

• stärka varumärket med det positiva i spelupplevelsen, men också signalera att "säkerhetsbälte" finns.
• stärka kundens positiva inställning till Svenska Spel genom god service, professionellt bemötande och lyhördhet.
• erbjuda kunderna de spel som är efterfrågade på marknaden. Svenska Spel måste alltid ligga i framkant och anpassa och utveckla spel och tjänster i enlighet med kundernas efterfrågan, vilket innebär behov av nya speltillstånd. Den stora basen kommer dock alltid att vara våra befintliga kunder och befintliga spel. Därför får bolaget aldrig sluta att förbättra, förenkla och öka spelglädjen.
• satsa på ett framgångsrikt utvecklingsarbete som kräver innovation och en process för att på ett strukturerat sätt driva och ta hand om de förslag som kommer fram.
• förstärka partnerskapet med idrotten. Svenska Spels varumärke blir starkare och upplevs mer positivt genom att synas i idrottssammanhang. Därför arbetar bolaget med att vidareutveckla och fördjupa partnerskapet med idrotten i Sverige. Sponsringssatsningar ska tydligt skapa värde för företaget.