Affärsområde Spel & Lotterier

Affärsområde Spel & Lotterier står för en betydande del av Svenska Spels nettospelintäkter. 2011 uppgick dessa till 6 401 miljoner kronor (6 395), som utgör cirka 66 procent (67) av Svenska Spels totala nettospelintäkter. Nettoomsättningen för spelverksamhet m.m. uppgick till 5 399 miljoner kronor (5 400). 2011 års rörelseresultat uppgick till 3 607 miljoner kronor (3 547).

Affärsområdet ansvarar för försäljning, marknadsföring och utveckling av samtliga spel och lotterier hos ombud, på arenor, via svenskaspel.se, mobiltelefon, företagskunder och prenumeration. Kundprogrammet Spelkortet ingår också i affärsområdet.

Spel & Lotterier är utsatt för hög konkurrens på en marknad där spelarbasen minskar, kunderna blir äldre och spelen allt snabbare. Affärsområdet satsar på att stärka relationen till befintliga och potentiella kunder genom attraktiva spel, hög tillgänglighet, väl utvecklat spelansvar och service.

Spel via ombud

Per den 31 december 2011 hade Svenska Spel 6 209 ombud (6 604) – butikskedjor, livsmedelsaffärer, varuhus, spelbutiker, tobaksaffärer, bensinstationer med flera. De står för 5 055 miljoner kronor i nettospelintäkter (5 143), en minskning med 2,3 procent. Bolagets rikstäckande distributionsnät är unikt och fortfarande, trots framväxten av nya, modernare distributionskanaler, den viktigaste framgångsfaktorn vid sidan av bolagets starka varumärken.

2 580 spelombud (2 674) har hela sortimentet av Svenska Spels sportspel, nummerspel och lotterier. 822 av dessa ombud (848) finns i glesbygd eller är enda spelombudet på mindre ort, vilka Svenska Spel har lägre lönsamhetskrav på. 3 540 lottombud (3 834) har enbart lotterier.

Svenska Spel har därutöver 89 så kallade kassaombud (96) hos Ica och Reitan (Pressbyrån och 7-Eleven), där man säljer lotter samt Lotto och Joker i kassalinjen.

Spelansvar hos ombuden

Hos ombuden finns en åldersgräns på 18 år vid köp av samtliga Svenska Spels produkter. För att hämta ut vinster måste man också kunna visa att man fyllt 18 år.

2011 förbättrades säkerheten för kunderna då legitimationskrav infördes vid vinstutbetalningar över 1 000 kronor. Samtidigt infördes en spärr av ombudsterminalen vid vinster på 20 000 kronor och däröver. Informationen om vinst på kunddisplayen gjordes tydligare och på spelkvitton inlämnade med Spelkort står numera kundens namn. På så sätt säkras att kunden blir medveten om vinsten och att vinstpengarna hamnar i rätt händer.

Svenska Spel kontrollerar regelbundet ombudens hantering av åldersgränsen via provköp. Resultaten har successivt förbättrats och idag är skötseln av legitimationskontroller hos spelombuden överlag mycket bra. För lottombuden är det en ny rutin att kräva legitimation, varför resultatet än så länge inte nått samma nivåer.

Provköpen innebär att ungdomar 18-19 år som också har ungdomligt utseende gör kundbesök hos ombuden, spelar och noterar om ombuden ber om legitimation. Regeln är att ombuden ska kontrollera legitimation på personer under 25 år. Andelen godkända kontroller ligger nu på 84 procent (86), vilket visar att spelombuden hanterar sitt spelansvar på ett tillfredsställande sätt. Hos lottombuden, där legitimationskontroll är en ny rutin sedan ett drygt år, kunde 59 procent av kontrollerna godkännas. Två veckors avstängning drabbar de ombud som misslyckas i två efterföljande kontroller, vilket under 2011 berörde 97 lottombud och 14 spelombud (10). 2 lottombud förlorade sina försäljningstillstånd efter att ha misslyckats vid fyra efterföljande kontroller. Ytterligare 18 ombud (12) förlorade sitt ombudskap hos Svenska Spel på grund av allvarliga avtalsbrott, varav 8 stycken (9) på grund av illegala spelautomater i lokalen.

Spelkortet – en del av spelansvaret

Kundprogrammet Spelkortet fyllde 10 år och har utvecklats till en viktig del av Svenska Spels varumärke och spelansvar. Kortet är personligt och gratis och ansökan kan göras hos ombuden och på svenskaspel.se av kunder som fyllt 18 år och är folkbokförda i Sverige. Spelkortet är obligatoriskt på svenskaspel.se. Cirka 1,2 miljoner kunder har skaffat Spelkortet. De får därmed automatisk vinstbevakning, kan spela på svenskaspel.se där de också kan kontrollera sitt spelande via verktyget PlayscanTM och få erbjudanden om rabatter och tävlingar, med mera.

Svenska Spel utvecklar ständigt Spelkortet för att skapa ett mervärde för kunden. Idag kan man inte använda Spelkortet vid köp av lotter i butik, vid spel på Vegas eller på kasinona.

Dialog med ombuden

Svenska Spel samarbetar med ombud för att utveckla kundmötet i butik på bästa sätt.

Affärsområdet har en särskild avdelning för utbildning av ombud. Ombudsskolan har utbildningslokal på kontoret i Sundbyberg. Där utbildas framför allt nya ombud i spelansvar, spelformerna, terminalkunskap och kundmötet med mera. Även öppna kurser i varierande ämnen arrangeras på olika orter i landet. Under 2011 genomgick 359 personer (387) Ombudsskolan och 2 079 (1 872) deltog i de övriga utbildningarna.

Ombuden har sin egen webbplats, svenskaspel.se/ombud, där de kan ta del av utbildningar, information, kampanjnyheter etc. Varje vecka får spelombuden informationsbladet Spelveckan och tidningen Spelnytt distribueras en gång i månaden till samtliga ombud.

Svenska Spels spelbutik i Sundbyberg, Labbet, är vid sidan om butiks- och kaféverksamheten en testmiljö för idéer, nya spel och direkt dialog med kunder och ombud.

Årligen arrangerar Svenska Spel den uppskattade Ombudsgalan. Utvalda ombud premieras för exceptionella insatser inom kategorier som "Årets Ombud", "Årets Klättrare" etc. Ombudsgalan 2011 hölls i Ericsson Globe Arena och Svenska Spel bjöd in flera hundra ombud till utställningar, information och middag med underhållning.

Spel via internet

Svenska Spel beräknar att 2011 års totala nettospelintäkter via internet från den svenska marknaden uppgår till cirka 4 900 miljoner kronor (cirka 4 400), en ökning med 11 procent jämfört med 2010. På internet- och mobilmarknaden har svenskaspel.se en marknadsandel på cirka 25 procent (27).

De totala nettospelintäkterna på svenskaspel.se har under 2011 ökat till 1 188 miljoner kronor (1 152). Spelandet på sportspel, nummerspel och Bingo har ökat, medan poker och lotterier har minskat.

Den populäraste enskilda spelformen på svenskaspel.se är Lotto följt av poker. Pokern har, trots en minskning jämfört med 2010, nettospelintäkter (så kallad rake) på 214 miljoner kronor (231) och ökade sin marknadsandel 2011. För femte året i rad arrangerades Poker-SM online med rekorddeltagande, cirka 6 000 spelare.

Spelansvar på svenskaspel.se

I motsats till spelmarknaden i stort, som tappar spelare, har antalet kunder på svenskaspel.se ökat. Kort sagt, fler spelar, men till lägre insatser. Med tanke på att svenskaspel.se har till uppgift att attrahera kunder från utländska spelsajter är det en positiv utveckling. Spelkortet och PlayscanTM hjälper spelaren att ha kontroll över sitt spelbeteende. En ny, förbättrad version av spelansvarsverktyget lanserades 2011. Alla spelare på svenskaspel.se måste, innan spelet kan börja, ange hur stora insatser som man är beredd att spela för och för pokerspelarna även hur lång tid de avser att spela.

Spel och tjänster via digitala plattformar

Mobiler, smartphones och surfplattor är idag kanaler med stor tillväxt och hög utvecklingstakt av nya tjänster. Svenska Spel Mål och Resultatservice är en tjänst för iPhone och Android. Där kan kunderna följa lagda spel på svenskaspel.se, mobilen eller spel inlämnade med Spelkortet hos ombud. Kunden väljer själv vilka sporter, ligor och matcher som ska följas och kan se både pågående och avslutade matcher, få prognoser och få rättning av sportspel live samt se vilken TV-kanal som sänder den utvalda matchen.

Svenska Spel har under 2011 även vidareutvecklat möjligheten att spela via smartphones och det mobila erbjudandet omfattar idag spel på Oddset, Tipsen och Lotto. Den allra första "mobilmiljonären" vann cirka 1,3 miljoner kronor på Lotto i november 2011.

De som spelar via mobil har automatiskt tillgång till samma spelansvarsverktyg som internetspelarna.

Försäljning på arenor

Möjligheten att spela på plats i samband med matcher är uppskattad och numera omfattas 26 fotbolls- och ishockeyarenor. Arenaspelet är ett fruktbart samarbete mellan Svenska Spel, Arenabolaget, lokala spelombud och idrottsföreningar.

Försäljning av prenumerationer

Prenumeration är en affär som växer kraftigt. Nettospelintäkterna 2011 uppgick till cirka 101 miljoner kronor, en ökning med 94 procent i jämförelse med föregående år. Svenska Spel har idag cirka 130 000 prenumeranter (cirka 100 000). I dagsläget kan man prenumerera på Triss samt Lotto med Joker.

Försäljning till företag

Till Svenska Spels Företagsförsäljning vänder sig företag som vill köpa spel och lotter som de använder som pris i tävlingar, som gåvor etc. 2011 lanserades Triss Presentkod, som kunderna – både privata och företag – beställer via ett konto hos svenskaspel.se och sedan skickar till presentmottagaren. Mottagaren löser in presentkoden hos ett spelombud eller på svenskaspel.se och får sin Triss. Nyheten fick snabbt genomslag och har anammats av kunderna över förväntan.

Lyckade satsningar

Sportspelen har en engagerad och kunnig kundkrets som ställer höga krav på spelupplevelsen och föredrar snabba spel med hög återbetalning. Förra årets höjda återbetalning på Stryktipset och Europatipset resulterade i nära 20 procents ökning av bruttospelintäkterna för Tipsen, och en vikande trend i nettospelintäkterna planade ut.

2011 satsade affärsområdet på ett större utbud på Oddsets Powerplay, som mer än fördubblade nettospelintäkterna.

Affärsområde Spel & Lotterier och pubkedjan O’Leary’s har inlett ett samarbete och pubarna är numera en samlingspunkt för alla som gillar fotboll och Stryktipset.

Åt 25-årsjubilerande Triss ägnades en stor kampanj med förhöjda vinster. 2011 nominerades en reklamfilm för Lotto till svenska Guldägget, medan Triss belönades med två silverlejon på reklamfilmfestivalen i Cannes.