En ny och tydlig färdriktning

(VD-ordet ingår inte i den reviderade förvaltningsberättelsen.)

2011 var ett händelserikt år som på många sätt innebar en nystart för Svenska Spel. Vi lanserade en ny vision, en ny värdegrund och en ny varumärkesplattform – tydliga fundament som sätter kunden och framtiden i fokus. Vi har fått en bra start och den positiva energin bär vi med oss när vi nu ska driva företaget framåt.

Under min första tid i företaget har jag lyssnat och satt mig in i bolagets uppdrag, situation, marknad, produktportfölj och kunderbjudande. Jag har rest runt till våra grannländer för att lära mig mer om hur man kan arbeta med spel och fått mycket värdefull kunskap och inspiration. Jag har också fört många samtal med styrelsen och våra ägare för att få en tydlig bild av deras syn på Svenska Spel och våra utmaningar.

Vi ska möta konkurrensen

Svenska Spel har ett uppdrag som innebär att vi låter vårt ansvar och vår omsorg om kunderna gå före vinstmaximering. Vår vision är att spel ska vara till glädje för alla och det är det som är grunden för vår verksamhet. Men en förutsättning för att vi ska kunna fortsätta ta ansvar och forma en sund och säker spelmarknad är att vi är en betydande del av den marknaden.

För att kunna upprätthålla vår marknadsandel och fortsätta utveckla vårt erbjudande till kunden måste vi möta den kraftigt ökande konkurrensen, både när det gäller den reglerade marknaden, utländska oreglerade nätbolag och illegala aktörer som inte lyder under samma villkor och regelverk som vi gör.

Ser vi till utfallet för 2011 så är det ändå mycket som går åt rätt håll: våra intäkter ökade, våra kostnader minskade. Nettospelintäkterna ökade med 63 miljoner kronor jämfört med året innan och samtliga affärsområden redovisade bättre rörelseresultat än under 2010. Resultatet för helåret, det tredje bästa någonsin, ökade med 240 miljoner kronor, delvis för att vi arbetat fokuserat på kostnadseffektiviteten i bolaget under året.

Det är ett gott resultat vi levererat och vi kan vara stolta över det. Men vi lyckas trots detta inte växa i samma takt som marknaden – vi har tappat marknadsandelar. Vår stora utmaning kvarstår därför. Vi måste vända den vikande trenden så att vi med framgång kan fullgöra vårt uppdrag. Marknadsandelarna skiljer sig åt mellan våra olika produkter och kanaler. Inom vissa produktkategorier, såsom sportspel och digitala plattformar, har vi tappat, medan vi fortfarande har ett monopol inom kasino- och automatspel.

Vi har lagt grunden för framtiden

Under hösten har vi tagit flera viktiga steg mot morgondagens Svenska Spel. Vi har lanserat en ny vision och en ny värdegrund som ger oss energi i det dagliga arbetet och hjälper oss att se målet framför oss. Vi ska fortsätta bygga långsiktiga relationer med våra kunder och göra det lätt för dem att välja oss genom att vara tillgängliga, omtänksamma och engagerade. Vi ska leverera attraktiva spel och alltid ge det lilla extra till våra kunder, samarbetspartner och kollegor.

Vi har också skapat en varumärkesplattform som gör att vi tydligare kan utforma vårt erbjudande och prioritera de aktiviteter vi ska satsa på utifrån vad kunderna vill ha. Resan har alltså börjat – vilket vi är säkra på att kunderna och marknaden kommer att märka av framöver.

Vi ska både gasa och bromsa

Vi har konstaterat att vi befinner oss i en negativ spiral – därför måste vi agera nu. Det handlar om att vi om fem år ska kunna säga att vi såg varningstecknen i tid, att vi var vakna, lyssnade på kunderna och gjorde de nödvändiga förändringarna.

Vår position på marknaden kommer att vara beroende av en tydlig organisation som har drivkraften och förmågan att anpassa verksamheten efter marknadens förutsättningar, den tekniska utvecklingen och kundens behov. För att komma dit behöver vi både gasa och bromsa. Vi måste utifrån våra mål och marknadens förväntningar prioritera, så att vi kan lägga mer resurser där de gör mest skillnad för kunden. Detta innebär både förstärkningar och neddragningar inom olika verksamhetsområden.

Vi gör nödvändiga prioriteringar för att kunna stå starka framöver – oavsett vilken situation som uppkommer. Vi måste investera mer i kundmötet och jobba ännu mer med att ta fram attraktiva spel som kunderna efterfrågar – moderna och digitala spel, imagedrivande spel, samt effektiva spelansvarsåtgärder. Vi har börjat bygga nästa generations digitala plattform, där vi på ett ansvarsfullt sätt vill lyfta kundupplevelsen till en helt ny nivå.

Vi ska alltid vara kundens bästa alternativ

Många väljer att spela hos oss för att det känns tryggt och för att vi erbjuder verktyg så att man själv kan ha kontroll på sitt spelande. Här har vi en konkurrensfördel som vi vill behålla och förstärka. Genom att vara proaktiva och arbeta närmare forskningen ska vi fortsätta sträva efter att ligga i framkant med vårt spelansvar. Vi ska också bli ännu bättre på att visa vårt engagemang och bidra med vårt kunnande och våra erfarenheter i den offentliga debatten.

Vi har, som ni kan se, mycket spännande framför oss. Vi har en ny situation på marknaden som vi ska möta med nytänkande och drivkraft. De som gör detta möjligt är förstås Svenska Spels alla duktiga medarbetare, vars insatser jag är både stolt och tacksam över. Tillsammans ska vi visa vad Svenska Spel står för och fortsätta att erbjuda våra kunder spel som ger både glädje och spänning i deras vardag.

Visby i februari 2012

　

Lennart Käll,

VD och koncernchef