Mål och måluppfyllelse

Spel är ett nöje för vuxna, varför Svenska Spel har åldersgräns på samtliga spel. Det bästa Svenska Spel kan erbjuda sina kunder är spelglädje. Det ska vara roligt att spela oavsett om man förlorar eller vinner.

Målområde Kund: 63 % positiva

Svenska Spels årliga spelkartläggning belyser kundernas attityder och beteenden. Från den 16 februari till den 21 april 2011 gjordes en stor postal enkät med slumpmässigt utvalda svenskar i åldrarna 16–75 år. Den effektiva svarsfrekvensen var 52 procent och antalet besvarade enkäter uppgick till 5 131 stycken, vilka utgör ett representativt urval av den vuxna svenska befolkningen. Kartläggningen visar bland annat:

• 73 procent (74) är kunder till Svenska Spel. Kunderna består av ungefär hälften män och hälften kvinnor. Män spelar oftare och deras insatser är högre än kvinnornas, generellt sett.
• Chansen att vinna en storvinst och spänningen i att spela är de vanligaste drivkrafterna.
• Triss, Lotto och Stryktipset ligger fortfarande i topp vad gäller positiv image. Mest negativ image har kasinon, spel på internet och Vegas.

Enligt Svenska Spels spelkartläggningar de senaste sex åren har spelarbasen stadigt minskat, samtidigt som kundernas snittålder ökat. Att den kända spelmarknaden ändå vuxit under samma period beror på att vissa kundgrupper spenderar mer pengar på spel än tidigare.

I motsats till spelmarknaden i stort har antalet kunder på svenskaspel.se ökat, medan snittinsatsen minskat. Med tanke på att svenskaspel.se har ambitionen att attrahera spel från utländska spelsajter är det en positiv utveckling.

Måluppfyllelse Kund

Andelen uttalat positiva till varumärket Svenska Spel:
Mål 60 procent av den svenska befolkningen, resultat 63 procent (64). (Källa: Svenska Spels imagetracking 2011).

Målområde Ansvar: Bästa spelansvaret

Svenska Spel strävar efter balans mellan spelintäkter och ansvarstagande.

Som exempel på Svenska Spels ansvarstagande kan nämnas uppsökande samtal med gäster på kasinona, krav på att ange maxgräns för överföring till spelkonto innan man kan spela på svenskaspel.se samt åldersgränser för köp och utbetalning av vinster på samtliga spel. Trots spelmarknadens expansion visar både Svenska Spels spelkartläggningar och Statens folkhälsoinstituts undersökning 2010 att andelen kunder med problem har varit oförändrad de senaste tio åren, 1–2 procent. Det har dock skett en omfördelning, då problemen ökat framför allt bland unga män 18–24 år, medan de minskat i andra grupper.

Hållbar utveckling

Svenska Spel publicerar för femte året en hållbarhetsredovisning enligt principerna för GRI (Global Reporting Initiative).

Rapportering sker en gång per år som en del av årsredovisningen. Redovisningen gäller för kalenderåret 2011 och omfattar moderbolag och dotterbolag. Senaste rapporten (Hållbarhetsredovisning 2010) utkom i april 2011.

Redovisningen av Svenska Spels hållbarhetsarbete sker även i den samhällsrapport som Finansdepartementet begär in en gång per år.

Hållbarhetsredovisningen beskriver Svenska Spels arbete inom fokusområdena:

• Affärsetik och säkerhet
• Socialt ansvar och spelansvar
• Ansvar för medarbetare
• Ekonomiskt ansvar
• Miljöansvar

Måluppfyllelse Ansvar

I Svenska Spels kvartalsvisa imageundersökning rankas bolaget som nummer ett bland spelbolagen i Sverige inom området spelansvar. Mer information om mål och måluppfyllelse för målområdet Ansvar finns i hållbarhetsredovisningen.

Målområde Affärsmässighet

För att uppfylla det effektivitetsuppdrag som Svenska Spel har ser bolaget över arbetsprocesserna i organisationen för att på bästa sätt uppnå högre effektivitet och kostnadsbesparingar. En strävan är också att höja kvaliteten på beslutsunderlagen för att ge ledningen bättre möjlighet att prioritera rätt.

Måluppfyllelse Affärsmässighet

De finansiella mål som styr koncernen utgörs i huvudsak av den resultatbudget som fastställs av styrelsen före ingången av räkenskapsåret. Vid styrelsemötet efter halvårsskiftet presenteras en revidering av årsbudgeten i form av en prognos till årets slut.

	Mål			Måluppfyllelse
MSEK	Budget	Prognos			Utfall
Nettospelintäkter	9 718	9 598			9 687
Nettoomsättning från spelverksamhet m.m.	7 923	7 839			7 919
Personalkostnader	–1 026	–1 016			–1 011
Övriga rörelsekostnader	–2 041	–2 009			–1 968
Rörelseresultat	4 856	4 814			4 940

Målområde Medarbetare: Hög motivation

Under 2011 har staben HR (Human Resource) förbättrat uppföljningen av medarbetarnas motivation, som tidigare skedde i den årliga medarbetarundersökningen. 2011 gjordes därutöver tre mindre kvartalsvisa mätningar för att ge verksamheten snabbare återkoppling på förändringar i motivationen samt hur arbetet fortlöper med att följa upp och stärka motivationen.

Ett femtiotal chefer har genomgått den chefsutbildning som initierades 2010 och där bland annat att leda i förändring ingår. På Casino Cosmopol följer man upp den framgångsrika interna satsningen, "Värdskap i världsklass", med vidareutveckling som en av flera ingredienser för chefer och medarbetare.

Vid utgången av 2011 var antalet anställda 2 199 (2 263). Omräknat till medelantalet anställda under året uppgår antalet till 1 774 (1 764). Könsfördelningen är 57 procent män (56) och 43 procent kvinnor (44). Svenska Spel strävar efter variation i kön och ålder, etniskt ursprung och kompetens då mångfald bidrar till större kreativitet, bättre beslut och därmed bättre affärsmässighet.

Lönerna bestäms utifrån arbetsuppgifter, kompetens och prestation. Varje år genomförs en lönekartläggning för att analysera och identifiera eventuella avvikelser från riktlinjerna. Åtgärdsplaner tas fram om analysen visar på behov av åtgärder. I den årliga medarbetardialogen utvärderas prestation och en utvecklings- och kompetensplan tas gemensamt fram av medarbetare och chef. Dialogen följs upp halvårsvis.

Frisknivån, definierad som andelen medarbetare som under 24 månader haft en sjukfrånvaro på mindre än 3,5 procent, uppgår till 70,0 procent (71,3). Sjukfrånvaron uppgår till 4,1 procent (3,8). Under 2011 genomfördes en hälsosatsning som premierade medarbetare som tävlade i motionslag.

Måluppfyllelse Medarbetare

ESI/Motivationsindex: Mål 85 på en 100-gradig skala, resultat 86 (83).
Ledarskapsindex: Mål 70 på en 100-gradig skala, resultat 73 (70). (Källa: Svenska Spels medarbetarunder­sökningar 2011.)

I hållbarhetsredovisningen finns ytterligare fakta under avsnittet Ansvar för medarbetare.

Bedömningar för 2012

De viktigaste faktorerna som påverkar Svenska Spels utvecklingsmöjligheter under 2012 bedöms vara:

• Spelmarknaden i stort fortsätter öka.
• Konkurrensen ökar med nya aktörer, konstellationer och konsolideringar. Att skapa internationella samarbeten är en stark trend.
• Fortsatt utveckling av spel via mobil och kunddialog via sociala medier.
• Spelansvaret och omsorgen om kunderna blir allt mer avgörande för varumärket.
• Den rikstäckande tillgängligheten är en av Svenska Spels största tillgångar. Relationen med ombud och affärspartner ska fortsatt vårdas och utvecklas samtidigt som satsningar görs på svenskaspel.se och spel via mobil.