Socialt ansvar och spelansvar

Svenska Spel ska aktivt verka för att minimera negativa sociala konsekvenser till följd av spelverksamhet. Denna strävan ska ges mycket hög prioritet vid alla verksamhetspåverkande beslut och resultera i konkreta åtgärder för ett stärkt spelansvar.

Svenska Spels sociala ansvar är att tillhandahålla spel på ett ansvarsfullt och säkert sätt och minimera negativa sociala konsekvenser av bolagets verksamhet och produkter. I Svenska Spels uppdrag ingår bland annat:

• att sociala skyddshänsyn ska prioriteras när spelformer utvecklas och i övrig verksamhet.
• att anta en försiktighetsprincip när det gäller nya spel och marknader samt
• att bolaget i sin marknadsföring ska ha en ansvarsfull inriktning som också innebär ett socialt åtagande, i syfte att inte uppfattas som alltför påträngande.

Svenska Spels spelansvarspolicy anger riktlinjerna för spelansvarsarbetet. Av policyn framgår hur bolaget ska verka för att leva upp till ovanstående krav. Ambitionen är att bedriva ett spelansvarsarbete i världsklass genom effektiva spelansvarsinsatser och därmed särskilja sig från övriga spelbolag på den svenska marknaden.

Ansvaret betonas också i Svenska Spels värdegrund, den interna vägvisaren som understryker värdet av tillgängliga, omtänksamma och engagerade medarbetare.

Spelansvarsmål

Svenska Spel ska uppfattas som ett ansvarsfullt företag. Det innebär att det ska vara roligt att spela hos Svenska Spel. Alla kunder ska känna att det är tryggt och säkert och att det finns goda möjligheter att ha kontroll över sitt spelande.

Spelansvarsstrategier

• Svenska Spel ska sträva efter att identifiera och producera ett värde för samhället som är högre än de kostnader som bolagets verksamhet medför.
• Spelansvaret ska integreras med affären och ha ett tydligt och relevant styrsystem.
• Spelansvaret är en del av spelupplevelsen.
• Öka kunskapen om Svenska Spels uppdrag och ansvar.

Ansvar vid spelutveckling

Försiktighetsprincipen tillämpas vid utvecklingen av nya spel och vid sammansättningen av det totala spelutbudet. Principen innebär exempelvis att Svenska Spel inte driver utveckling av spel som bedöms som riskfyllda om dessa inte redan finns på marknaden.

Svenska Spel använder verktyget GAM-GaRD som är framtaget av forskare och som är obligatoriskt i produktutvecklingsprocessen. Det används för att identifiera riskkomponenterna i ett spel och varje produkt klassificeras och dokumenteras genom verktyget. Spel som visar högre risker förändras eller förses med ökat konsumentskydd och/eller förebyggande verktyg.

Ansvarsfullt spelande i samtliga kanaler

Svenska Spel arbetar dels övergripande med spelansvarsåtgärder och dels med åtgärder som inriktas och anpassas för de olika försäljningskanalerna. Exempel på detta är de samtal som medarbetare på Casino Cosmopol har med vissa gäster, de specifika krav som pokerspelarna på internet har att uppfylla innan de kan börja spela samt legitimationskrav hos ombud och affärspartner.

Ansvarsfullt spelande – internet och mobiltelefon

Svenska Spel använder sig av verktyget PlayscanTM på svenskaspel.se som uppmärksammar spelaren på potentiellt riskfyllda beteendeförändringar i spelandet. PlayscanTM rekommenderar spelansvarsverktyg som spelbudget och spelpaus, vilka kan hjälpa spelaren att förändra beteendet och upprätthålla ett sunt spelbeteende. I december 2011 hade 53 844 kunder frivilligt valt att ansluta sig till PlayscanTM, vilket är en ökning med cirka 6 800 personer jämfört med 2010.

Ansvarsfullt spelande – Casino Cosmopol

Casino Cosmopols gäster kan, om de upplever sitt spelande som ett problem, teckna frivilliga avtal om att begränsa sina kasinobesök till maximalt åtta per månad, eller att stoppas helt i minst sex månader. Dessa avstängningsavtal kan tecknas på plats eller på distans.

2 350 gäster (2 282) valde under året att teckna frivilliga avtal om att stängas av från att spela på Casino Cosmopols kasinon. Vid utgången av 2011 hade 4 149 personer aktiva avtal.

Under 2011 fördes 4 151 samtal (3 923) med gäster som visade tecken på osunt spelbeteende eller tillhörde prioriterade grupper, främst unga gäster i åldern 20–24 år, en grupp där andelen med spelproblem har ökat.

Ett nytt gästregistrerings- och incidenthanteringssystem inhandlades och kameraövervakningen av kasinoverksamheten effektiviserades.

Ansvarsfullt spelande – Vegas

Svenska Spel arbetar för att förstärka ansvaret inom Vegas och har under året tecknat avtal om att köpa in spelansvarsverktyg. Verktyg blir tillgängliga via Spelkortet och innebär att kunderna frivilligt kan sätta spelgränser för tid och pengar samt stänga av sig själva från spel på Vegas. Tester kommer att inledas i slutet av 2012 och spelansvarsverktygen beräknas finnas tillgängliga för Vegas samtliga kunder till sommaren 2013.

Genom provköp säkerställer Svenska Spel löpande att åldersgränser hålls. Under 2011 har 2 473 provköp genomförts. Andelen godkända provköp har förbättrats jämfört med föregående år. Affärsområdet har också utbildat drygt 2 000 affärspartner i en ny spelansvarsutbildning.

Ansvarsfullt spelande – Ombud

Under 2011 har säkerheten för kunderna hos ombuden stärkts då legitimationskrav infördes vid vinstutbetalningar över 1 000 kronor. Vid vinster på 20 000 kronor och mer spärras ombudsterminalen och vinnaren får direktkontakt med Svenska Spel före utbetalningen.

Genom provköp säkerställer Svenska Spel i butiker att åldersgränser hålls. Av spelombuden godkändes 84 procent vid provköpen. För lottombuden är ålderskontroll en ny rutin sedan ett drygt år tillbaka varför de uppvisar ett sämre resultat. I genomsnitt är 73 procent av samtliga ombud godkända vid provköpen, vilket framgår av Fakta om Svenska Spels spelansvar.

Utbildning i spelansvar

Svenska Spel arbetar kontinuerligt med spelansvarsutbildningar för såväl medarbetare som ombud och affärspartner. Alla nya ombud och affärspartner genomgår en utbildning som bland annat innehåller information om spelets risker, tillgängliga spelansvarsverktyg och vikten av ålderskontroller.

Under året implementerades Svenska Spels nya spelansvarsutbildning för chefer. Syftet var att ge cheferna fördjupad kunskap i Svenska Spels spelansvarsarbete och på så sätt förbättra integreringen av spelansvaret i företagets hela verksamhet.

Marknadsföring

Svenska Spel har egna riktlinjer för marknadsföring, men följer även riktlinjerna från SPER (Spelbranschens Etiska Råd) och standarden i European Lotteries. Enligt riktlinjerna ska marknadsföringen ha en ansvarsfull inriktning och utformas så att risker för överdrivet spelande minimeras. Den ska heller inte uppfattas som alltför påträngande. Läs mer om Svenska Spels syn på ansvarsfull marknadsföring i intervjun med Annika Ferm.

I december 2011 förlängde regeringen Svenska Spels speltillstånd. Då preciserades i tillstånden åldersgränser och marknadsföringsrestriktioner för de olika spelen.

Säkerhet och riskhantering

Svenska Spel strävar efter att synliggöra och förebygga oetiskt agerande, såväl internt som externt. Bolaget är tydligt med att verksamheten inte får utnyttjas till penningtvätt eller annan brottslig verksamhet. Utvecklingen av konkurrenskraftiga produkter och distributionsformer med spelansvar och spelsäkerhet som en integrerad del är därmed ett viktigt inslag i verksamheten.

I Svenska Spels uppdrag ingår bland annat:

• att beakta konsumenternas intresse av ett trovärdigt alternativ till illegal spelverksamhet
• att risken för bedrägerier och olagligt spel ska beaktas
• att maximal säkerhet i spelhanteringen ska eftersträvas.

Under 2011 genomförde Svenska Spel för första gången en koncernövergripande säkerhetskonferens. Syftet var bland annat att ge en bättre överblick över koncernens samlade säkerhetsarbete, identifiera framtida utmaningar och behov av kompetens, samt skapa förutsättningar för att utveckla koncernens säkerhetsarbete.

Incidenter

I november 2011 greps och anhölls åtta personer efter beslut av åklagare, misstänkta för grov förskingring. Sju av de anhållna var anställda hos Casino Cosmopol i Göteborg.

Kasinots övervakningsenhet upptäckte misstänkta oegentligheter och hade personerna under övervakning under en tid, innan polisen kopplades in. Inga gäster drabbades av de misstänkta brotten. I samband med incidenten har en arbetsrättslig tvist uppkommit.

Penningtvätt

Risk för, och försök till, penningtvätt förekommer där det finns stora penningflöden, såsom på kasinon. De åtgärder som kasinona vidtar bedöms vara effektiva och det löpande samarbetet med Finanspolisen och kasinonas tillsynsmyndighet har gett gott resultat.

2011 anmälde Casino Cosmopol 284 fall av misstänkt penningtvätt (311) till Finanspolisen i enlighet med lagen om penningtvätt.

Illegala spelmaskiner

Svenska Spel rapporterar kontinuerligt förekomsten av illegala spelmaskiner, det vill säga spelautomater som inte är Svenska Spels. Rapportering sker till berörda myndigheter, i första hand till Lotteriinspektionen. Svenska Spel gör löpande kontroller hos ombud och affärspartner och drar in tillståndet till butikerna om de illegala spelmaskinerna inte tas bort. Under 2011 sades 8 ombud (9) upp på grund av illegala spelmaskiner.

Bedrägerier

Svenska Spel ska motverka bedrägerier och samarbeta med polis, banker och kortföretag i ärenden som rör stulna eller falska kort hos ombud, affärspartner och på internet. Svenska Spel har under 2011 slutfört arbetet att anpassa sig till kortföretagens PCI-certifiering – ett omfattande program som syftar till att öka datasäkerheten och som är en förutsättning för att få hantera korttransaktioner. Svenska Spel förstärkte sina rutiner för hanteringen av bedrägerier 2010 och bankerna har förbättrat sina rutiner för kortbetalningar. Tack vare dessa åtgärder bedöms inte längre kortbedrägerier utgöra något stort problem inom verksamheten.

Kreditspel

Vid indikationer om att kunder fått anstånd med att erlägga spelinsats till efter speltillfället, så kallat kreditspel, hos ombud eller affärspartner kontrolleras ombudet eller affärspartnern. Om bevis för kreditspel framkommer sägs ombudet eller affärspartnern omedelbart upp. Under 2011 har 2 ombud (1) sagts upp på grund av kreditspel.

Riksrevisionen granskar det sociala hänsynstagandet

I mars 2011 beslutade Riksrevisionen att genomföra en granskning av statens roll på spelmarknaden. Granskningen beräknas vara avslutad i maj 2012. Syftet är att granska regeringens anpassning av nuvarande spelreglering och organisering av det statliga åtagandet, så att riksdagens mål om en sund och säker spelmarknad kan uppfyllas på ett effektivt sätt. Vidare ska granskas hur regeringen styr och följer upp Svenska Spels verksamhet och hur Svenska Spel verkar för en sund och säker spelmarknad.

Aktiviteter och resultat 2011

• Spelansvarsutbildningen för chefer i steg 2 implementerades.
• Implementering av nytt centralsystem på Vegas som möjliggör spelansvarsverktyg påbörjades.
• Provköp hos lottombuden infördes för att säkerställa att 18-årsgränsen på skraplotter följs.
• Kundernas säkerhet vid vinstutbetalning förbättrades.
• Lansering av ny version av PlayscanTM med helt nya möjligheter att följa och analysera spelbeteende.
• Lansering av ny spelansvarsutbildning för Vegas affärspartner.

Fokus 2012

• Öka kunskapen hos intressenterna om Svenska Spels arbete inom hållbar utveckling.
• Test av nya spelansvarsverktyg för Vegas inleds i slutet av 2012 och spelansvarsverktygen beräknas finnas tillgängliga för Vegas samtliga kunder till sommaren 2013.
• Utveckla spelansvaret i mobil och säkra närvaro i nya framväxande digitala plattformar.
• Inom Casino Cosmopol kommer fokus att ligga på att upptäcka och anmäla misstänkta fall av penningtvätt.
• Ytterligare integrera säkerhetsarbete och riskhantering med affärsverksamheten.
• Utbildningar för att öka säkerhetsmedvetandet i organisationen.