VD har ordet

2017 var ett bra år för Svenska Spel, för alla som gillar spel och som vill att det ska ske under ansvarsfulla former. Under året firade vi 20 år som Svenska Spel och framtiden ser mer positiv och spännande ut än någonsin.

Även detta år kan vi summera en mängd bra saker vi gjort för att positionera Svenska Spel som en ännu starkare aktör på spelmarknaden – för våra kunder, våra ägare och våra medarbetare. Trots nya rekordnivåer när det gäller marknadsföringen från alla aktörer, så behåller vi vår starka position som svenska folkets spelbolag.

Resultat som skapar ägarvärde

Svenska Spels helårsresultat för 2017 visar att vi klarar konkurrensen även finansiellt. Resultatet uppgår till 4 709 miljoner kronor, ett överskott som utbetalas till vår ägare staten. Ökade kostnader för anpassningar till de nya regelverken AML och GDPR, förberedelser inför ny spelmarknad, samt ökade kostnader för marknadsföring och sponsring har bidragit till ett något lägre resultat 2017 jämfört med 2016. Rörelsemarginalen på 21,8 procent innebär att vi lever upp till ägarmålet på 22 procent som är satt över en 5–7-årsperiod.

Vi avslutar året med ett bra försäljnings- resultat och nettospelintäkter på 8 980 miljoner kronor, vilket är i nivå med föregående år. Konkurrenterna tar marknadsandelar endast tack vare att de idag kan erbjuda spelformer som Svenska Spel saknar tillstånd för, till exempel nätcasino och hästsport. Om knappt ett år har vi förhoppningsvis möjlighet att ta upp konkurrensen inom dessa områden med flera.

Vi ska också komma ihåg alla våra glada vinnare. Totalt betalade vi ut 12,4 miljarder i vinster till våra kunder under 2017 och Sverige fick 327 nya miljonärer. Försäljningen online växte kraftigt. Framför allt gäller det försäljning i mobilen som ökade med 49 procent under 2017.

Under året såg vi en positiv utveckling av Eurojackpot, Bingo, Skrapspel och nya Vikinglotto. Livespel på nya sporter och speltyper har haft en positiv effekt på Sportspelen.

Mixen, Stryktipset och Europatipset har ökat och våra kunder har även visat stort intresse för nya poolspelet Oddset Challenge. Däremot såg vi en försämring för Triss bland annat på grund av en ökad konkurrens i butik, Lotto inklusive Joker delvis på grund av omfördelning till andra nummerspelsprodukter i den egna portföljen.

Spelupplevelser till kunderna

Vi möter kundernas efterfrågan när det gäller spelupplevelser med ett utökat utbud av nya produkter och tjänster. Vi strävar hela tiden efter att göra kundernas spelupplevelse ännu bättre, roligare och smidigare. Och för att göra det smidigt och säkert har vi under året lanserat inloggning via BankID och öppnat för överföringar via Swish, samtidigt som vi förstärkt utbudet av spel – inte minst i mobilen. Under december gjordes cirka 44 procent av alla insättningar via Swish, och cirka 40 procent av alla inloggningar gjordes genom BankID sedan lanseringen i slutet av augusti. Samtidigt fortsätter det fysiska mötet hos våra ombud att vara viktigt, att vi finns där kunderna finns när de vill spela.

Exempel på lanseringar är nattöppet på våra sportspel, nya bolagsspel, ny pokerplattform, nya Vikinglotto, Triss Premium, miljonregnet för Lotto, Lördagsgodis online, nya SkrapKeno, Craps och Baccarat Squeeze hos Casino Cosmopol och sex nya spel på våra Vegasautomater. Sportspelarna har erbjudits cirka 62 000 matcher och sportevent jämfört med cirka 21 000 under förra året, och i november lanserade vi Oddset Challenge.

Kunderna gillar det vi gör. Det kan vi till exempel se på det positiva gensvaret på våra digitala satsningar, men också på att vi under året nådde all-time-high i vår NKI (nöjd-kund-index) då hela 70 procent av kunderna var nöjda med den upplevelse vi erbjuder. Det är något som gör mig extra stolt, eftersom NKI är kundernas betyg på hur väl de trivs hos oss.

Vår image är fortfarande med bred marginal högst av spelbolagen. Imagevärdet som mäter andelen svenskar mellan 18 och 75 år som är positiva till Svenska Spel uppgick till 50 procent för fjärde kvartalet 2017. Närmaste konkurrent ligger på 29 procent. Även om vår image är förhållandevis hög så är spelbranschens anseende som helhet alarmerande lågt, något som vi som bransch måste agera på gemensamt.

Kunderna gillar det vi gör. Det kan vi till exempel se på det positiva gensvaret på våra digitala satsningar, men också att vi under året nådde all-time-high i vårt Nöjd-Kund-Index.

Hållbarhet ett prioriterat område

Hållbarhetsfrågor är viktiga och det visar sig inte minst i kundernas ökade medvetenhet när det gäller hållbarhet. Svenska Spels hållbarhetsarbete styrs av ett antal lagar och regler som ingår i ägarens krav, allt från FN:s vägledande principer för företag och mänskliga rättigheter till Agenda 2030. Även om vi sedan många år arbetar med flera hållbarhetsområden, så har det blivit ännu tydligare under 2017 då FN:s Globala mål blev ett ägarkrav för statliga bolag. Det känns bra att vi tillsammans kan göra skillnad för en bättre framtid.

Utifrån vår verksamhet har vi gjort en mappning mot de Globala målen och identifierat sju mål som Svenska Spel bidrar mest till. Sedan hänger dessa mål självklart ihop med andra mål som vi berör på olika sätt. Inom mål 3, Hälsa och välbefinnande, ligger missbruksproblematiken där spelansvaret ingår. Det är det område där vi riskerar att göra mest skada på individ och samhälle och som vi därför arbetar mest intensivt med, även om vi bidrar på olika sätt till alla mål.

Ett annat område där vi kan bidra är affärsetik och anti-korruption. Genom ett omfattande arbete med att förebygga matchfixning motverkar vi att spelbranschen används för penningtvätt och finansiering av terrorism. Under året har vi även gjort anpassningar för att säkerställa att vi efterlever det nya regelverket mot penningtvätt, AML, något som samtidigt garanterar våra kunder tryggt och säkert spel.

Spelansvar viktigare än vinst

Spel ska vara till glädje för alla. Men spelberoendet genererar stora samhällsekonomiska effekter som kostar miljardbelopp årligen. Där har vi en viktig roll på den svenska spelmarknaden genom att bidra till att begränsa spelets skadeverkningar och sänka kostnaden för spelproblem i samhället.

Oavsett var lagstiftningen lägger kraven på spelansvaret, kommer vi på Svenska Spel att betrakta det som en lägstanivå. Det ska vara ett ”golv” snarare än en ”ribba”. Jag är övertygad om att vi behövs som en normgivare på spelmarknaden som visar att det går att kombinera tillväxt och vinst med ett stort spelansvar och starkt konsumentskydd. Vi vill erbjuda spel som är till glädje för alla, där vägvisaren är att ”ansvar är viktigare än vinst”.

För att förebygga spelproblem erbjuder vi bland annat kunderna bättre verktyg som ger dem bättre koll på sitt spelande. Vårt spelkollsindex, där kunderna får betygsätta våra tjänster, visar att 8 av 10 kunder tycker att de får god hjälp att hålla koll på sitt spelande. En oberoende rapport från företaget Ramböll visade att Svenska Spels verktyg hade en verklig effekt för de kunder som använde dem.

Alla använder tyvärr inte våra verktyg och vi har inte haft tillstånd att kontakta spelare med ett riskabelt spelbeteende utan att först ha deras skriftliga godkännande. Men i den nya spellagen kommer vi att få en generell rätt att följa våra kunders spelbeteende och kontakta potentiella riskspelare, erbjuda dem stöd och hjälpa dem till avstängning från spel. Just nu pågår ett pilotprojekt på Svenska Spel med denna typ av uppsökande samtal som hittills gett goda resultat.

Det är fortsatt många spelare som väljer att stänga av sig eller som tar paus från spel under 24 timmar. Nästan 20 000 kunder var frivilligt avstängda tre månader eller längre per den sista december inom hela Svenska Spel inklusive Casino Cosmopol, cirka 2 000 fler än föregående kvartal. Under 2017 har vi även registrerat 21 000 knapptryckningar för 24 timmars paus.

Vi fortsätter också att stödja forskningen. I oktober genomfördes den årliga Forskningsdagen då Svenska Spels oberoende Forskningsråd samlade några av landets främsta forskare och aktörer inom spelberoende. En viktig händelse på området är att spelmissbruk från årsskiftet klassas som en sjukdom och ingår i socialtjänstlagen och hälso- och sjukvårdslagen.

Idrottens bästa vän

Vi och idrotten brukar säga att Svenska Spel är idrottens bästa vän, och vi är extra stolta över att vi under året stärkt vårt samarbete med idrotten genom flera initiativ. Ett av de största är att vi har tecknat ett historiskt avtal med Riksidrottsförbundet där vi tillsammans arbetar för att få fler människor i rörelse.

Under 2017 var det också första gången som vi delade ut pengar från Riksidrottsförbundets och Svenska Spels nya Framåtfond. Alla specialidrottsförbund har möjlighet att söka medel ur fonden för att testa idéer kring nya former av fysisk aktivitet för att få fler i rörelse.

Vi har även bidragit till barn- och ungdomsverksamheten hos landets idrottsföreningar genom Gräsroten. Under 2017 har 486 474 kunder valt sin favoritförening när de spelat och därmed varit med och fördelat 50 miljoner kronor till 8 190 föreningar inom 71 olika idrotter.

En viktig fråga inom idrotten är jämställdhet. Vi strävar aktivt efter att fler förbund ska följa handbollens och innebandyns modell där damer och herrar har samma ersättning. I våra avtal med idrotten eftersträvar vi balans och garantier för jämställdhet. Vi kommer att fortsätta vara aktiva med att påverka att det sker i en positiv riktning framåt för svensk idrott!

Framåt mot en ny spelmarknad

Den sista mars 2017 presenterades spelutredningen och strax innan jul stod det klart vad regeringens förslag till ny spellagstiftning kommer att innehålla. Förutsatt att förslaget klubbas av riksdagen, kan vi från och med den 1 januari 2019 ha en svensk spelmarknad med samma regler och villkor för alla licensierade bolag, och där det krävs att spelbolagen visar omsorg om sina kunder.

När det här skrivs är det mindre än ett år kvar och just nu arbetar vi med de anpassningar av organisationen som kommer att behövas för att leva upp till den nya spellagstiftningens och konkurrenslagstiftningens krav. Det gör vi genom en tydlig uppdelning av verksamheten som verkar under licens och den övriga verksamheten. Det blir ett spännande år och vi kommer att vara väl förberedda inför en ny spelmarknad.

Vi ser fram emot en spelmarknad på lika villkor, där vi kan fortsätta att utveckla och stärka vår affär både för kunderna, ägarna och medarbetarna, och där spel är till glädje för alla.

Slutligen har jag som tidigare kommunicerats valt att lämna Svenska Spel sommaren 2018. Jag är på mitt sjunde år som vd och vi står inför en ny spelmarknad 2019, därför är det ett bra tillfälle att lämna över till en ny vd som kan fortsätta utveckla Svenska Spel.

Visby, mars 2018

Lennart Käll
VD och koncernchef