Strategi

En spännande och underhållande spelupplevelse krävs för att kunderna ska välja Svenska Spel framför andra alternativ. Vi erbjuder ett stort antal produkter inom sportspel, turspel och casinospel som ger både spänning och glädje.

Spelupplevelsen i centrum

Vi fokuserar på upplevelsen genom hela spelet; före–under–efter. Oavsett om kunden spelar hos ombud, på en restaurang, på ett casino, via mobil eller dator, vill vi att mötet med Svenska Spel ska vara positivt och bidra till en bra helhetsupplevelse. Vårt nöjd-kund-index (NKI) uppgick under året till 68 vilket är en bekräftelse på att vi gör rätt saker för kunden.

Innovation och utveckling av nya spelformer

Kundernas förväntningar på nya upplevelser och spelformer ökar i takt med digitalisering och teknikutveckling i samhället. Vårt innovationsarbete bygger på en nära dialog med kunderna i fokusgrupper, kundundersökningar och genom analys av kundbeteenden. Fokus ligger framförallt på utveckling av sociala spelformer, förbättrad användarvänlighet och enkelhet, nya spelupplevelser och vitalisering av våra tur- och sportspel, samt utveckling av de mobila tjänsterna.

Spelansvaret har effekt

En del i Svenska Spels uppdrag är att erbjuda kunderna en säkrare spelmiljö. För Svenska Spel är det självklart att den bästa spelupplevelsen är trygg och ansvarsfull. Det är en del av vår vision Spel ska vara till glädje för alla. Spelansvaret ska vara konsekvent samtidigt som det ska vara individanpassat. Spelansvarsprogrammen utgår ifrån spelformernas risknivå och kundens spelbeteende. Spel som visar högre risker förändras eller förses med ökat konsumentskydd och/eller förebyggande spelansvarsverktyg. Grunden för vårt spelansvar är att allt spel utom försäljning av fysiska lotter och spel hos Casino Cosmopol registreras. Genom registreringen minskar även riskerna för bedrägerier såsom matchfixning och penningtvätt. Baserat på spelets risknivå blir kunden erbjuden olika verktyg för att ha koll på spelandet, exempelvis möjligheten att sätta gränser i tid och pengar. Spelansvaret utvecklas och förbättras löpande, liksom möjligheterna att mäta effekten av åtgärder och verktyg. Spelkollsindex följer upp om kunderna är medvetna om hur de spelar och om de får den hjälp de behöver genom den information och de verktyg som vi erbjuder. Bland verktygen finns Mina Spelvanor som uppmärksammar kunderna på om spelbeteendet utvecklas och blir mer riskfyllt. Verktyget är frivilligt för kunderna att använda. Vi arbetar för att motivera kunderna att hitta och använda verktyget då det är ett effektivt sätt att minska risken för spelproblem. Spela Lagom är vårt initiativ för att ge kunder och anhöriga information och råd kring sunt spelande och motivera dem att reflektera över sitt beteende. Innehållet på Spela Lagom-sajten är framtaget tillsammans med experter och forskare inom spelberoende och finns översatt till engelska och sammanfattade på ytterligare 13 språk.

Vad händer 2018?

• Vidareutveckling av spelupplevelsen i mobilen, bland annat genom nya appar.
• Ökat fokus på det personliga bemötandet, såväl fysiskt som digitalt.
• Lansering av nya spelterminaler hos ombuden, samt avveckling av spelkortet.
• Fortsatt individanpassning av spelansvaret.
• Säkra anpassning till ny spellagstiftning 2019.

Läs mer i årsredovisningen om hur Svenska Spel arbetar med att erbjuda kunderna den bästa och tryggaste spelupplevelsen. Ladda ner årsredovisningen 2017 här.

Svenska Spels övergripande strategi ”Upplevelse och Ansvar” bryts ner i tre perspektiv för värdeskapande: kund, medarbetare och ägare.