Socialt ansvar och spelansvar

Svenska Spel ska aktivt verka för att minimera negativa sociala konsekvenser till följd av spelverksamhet. Denna strävan ska ges mycket hög prioritet vid alla verksamhetspåverkande beslut och resultera i konkreta åtgärder för ett stärkt spelansvar.

Svenska Spels sociala ansvar är att tillhandahålla spel på ett ansvarsfullt och säkert sätt och minimera negativa sociala konsekvenser av bolagets verksamhet och produkter. I Svenska Spels uppdrag ingår bland annat:

• att sociala skyddshänsyn ska prioriteras när spelformer utvecklas och i övrig verksamhet.
• att anta en försiktighetsprincip när det gäller nya spel och marknader samt
• att bolaget i sin marknadsföring ska ha en ansvarsfull inriktning som också innebär ett socialt åtagande, i syfte att inte uppfattas alltför påträngande.

Svenska Spels spelansvarspolicy anger riktlinjerna för spelansvarsarbetet. Av policyn framgår hur bolaget ska verka för att leva upp till ovanstående krav. Svenska Spels ambition är att bedriva ett spelansvarsarbete i världsklass genom effektiva spelansvarsinsatser och därmed särskilja sig från övriga spelbolag på den svenska marknaden.

Spelansvarsstrategier

• Spelarens första val – Svenska Spel ska möta kundernas efterfrågan på produkter och spelupplevelser med ett väl integrerat spelansvar. Svenska Spel ska erbjuda kunderna bättre möjligheter att kontrollera sitt spelande än övriga alternativ på marknaden.
• Utveckla kunddialogen – genom en kontinuerlig dialog med kunderna ska spelansvaret uppfattas som positivt, något som skapar trygghet. Dialogen ska även förmedla att företaget är lyhört för kundernas behov och åsikter.
• Internationellt kunskapsutbyte prioriteras – det är en förutsättning för att kunna erbjuda kunderna de bästa lösningarna.
• Intressentdialog – att kommunicera och skapa dialog, internt och externt, kring spelansvarsarbetet är avgörande för att förmedla hur Svenska Spel arbetar med sitt uppdrag.
• Ansvarsåtgärder utifrån spelens riskfaktorer – Svenska Spel ska verka för att minimera riskerna med spel genom nya och befintliga spelansvarsåtgärder. Utgångspunkten för spelansvaret ska vara risknivån på de olika spelformerna.
• Spelansvar ska vara integrerat i hela Svenska Spels verksamhet – spelansvaret ska vara centralt i företagets viktiga processer och värderas som en viktig faktor i företagets resultat.

Spelansvarsmål

• Svenska Spel ska erbjuda kommersiellt intressanta spel och en positiv spelupplevelse med ett integrerat ansvar. Det ger långsiktiga kundrelationer och en lönsam affär.
• Svenska Spel ska sträva efter att vara i världsklass inom spelansvar. Allmänhetens uppfattning ska vara att Svenska Spel tar sitt ansvar för att motverka spelberoende.
• Spelansvar ska vara en självklar del av arbetet för samtliga Svenska Spels medarbetare.

Ansvar vid spelutveckling

Försiktighetsprincipen tillämpas vid utvecklingen av nya spel och vid sammansättningen av det totala spelutbudet. Principen innebär exempelvis att Svenska Spel inte driver utveckling av spel som bedöms som riskfyllda om dessa inte redan finns på marknaden.

Svenska Spel använder verktyget GAM-GaRD som är framtaget av forskare och som är obligatoriskt i produktutvecklingsprocessen. Det används för att identifiera riskkomponenterna i ett spel och varje produkt klassificeras och dokumenteras genom verktyget. Spel som visar högre risker förändras eller förses med ökat konsumentskydd och/eller förebyggande verktyg.

Ansvarsfullt spelande – internet

I mars 2010 förvärvades Playscan AB som utvecklar och underhåller Svenska Spels spelansvarsverktyg PlayscanTM/Spelkoll på svenskaspel.se. Syftet är att stärka Svenska Spels spelansvar och ge ökade möjligheter att utveckla verktygets funktionalitet.

PlayscanTM/Spelkoll uppmärksammar spelaren på potentiellt riskfyllda beteendeförändringar i spelandet. Det erbjuder rekommendationer och verktyg, såsom spelbudget och spelpaus, som kan hjälpa spelaren att förändra beteendet och fortsätta ha ett sunt spelbeteende. Totalt har cirka 47 000 kunder frivilligt valt att ansluta sig till PlayscanTM/Spelkoll, vilket är en ökning med cirka 7 000 personer jämfört med 2009.

Ansvarsfullt spelande – Casino Cosmopol

Casino Cosmopols gäster kan, om de upplever sitt spelande som ett problem, teckna frivilliga avtal om att begränsa sina kasinobesök till maximalt åtta gånger i månaden, eller be att få stoppas helt i minst sex månader. Dessa avstängningsavtal kan tecknas på plats eller på distans.

Under 2010 valde 2 282 spelare (2 098) att teckna frivilliga avtal om att stängas av från att spela på något av Casino Cosmopols kasinon. Vid utgången av 2010 hade 3 938 personer aktiva avtal.

Under 2010 fördes 3 923 samtal (3 546) med gäster som visade tecken på osunt spelbeteende. Under 2010 har Casino Cosmopol fokuserat på samtal med unga vuxna, 20–24 år, en grupp där andelen män med spelproblem ökat enligt en studie vid Statens folkhälsoinstitut.

Casino Cosmopol arrangerade 2010 en spelansvarsvecka på varje kasino med informationskampanjer om riskerna med spel och hur de kan begränsas. Det anordnades även seminarier för inbjudna gäster.

Ansvarsfullt spelande – Vegas

Svenska Spel arbetar för att förstärka ansvaret inom Vegas och har genomfört en förstudie om hur spelansvarsverktyg kan integreras vid spel på automaterna. Testerna av ett nytt centralsystem har fortsatt under 2010. Det nya systemet är en förutsättning för att införa spelansvarsverktyg. Genom spelansvarsverktygen kommer spelare kunna erbjudas att sätta sina egna gränser för tid och pengar.

Genom provköp säkerställer Svenska Spel löpande att åldersgränser hålls. Antalet provköp har ökat väsentligt under 2009 och 2010 jämfört med tidigare år (se nyckeltalstabell sidan 114). Under 2011 kommer en ny och förbättrad utbildning i spelansvar för personal i restauranger och bingohallar att lanseras.

Ansvarsfullt spelande – Butik

Den 1 oktober 2010 trädde Svenska Spels beslut om 18-årsgräns för köp av lotter i butik i kraft. Syftet är att minimera att minderåriga spelar. Beslutet innebär att det nu finns åldersgränser för alla Svenska Spels produkter, i alla försäljningskanaler.

Beslutet ligger i linje med att branschen själv efterfrågat en enhetlig åldersgräns.

Genom provköp säkerställer Svenska Spel även i butiker att åldersgränser hålls. Resultatet i butikerna har förbättrats väsentligt (som framgår av nyckeltalstabell till vänster).

Utbildning i spelansvar

Svenska Spel arbetar kontinuerligt med utbildning av såväl medarbetare som ombud och affärspartners inom spelansvar. Alla nya ombud och affärspartners genomgår en spelansvarsutbildning som bland annat innehåller information om spelets risker, tillgängliga spelansvarsverktyg och vikten av ålderskontroller.

Med anledning av den nya 18-årsgränsen vid köp av lotter har Svenska Spel under 2010 tagit fram en ny spelansvarsutbildning riktad till lottombuden. Om ett ombud eller en affärspartner inte godkänns efter provköp måste han eller hon genomgå spelansvarsutbildningen.

Aktiviteter och resultat 2010

• Svenska Spel blev certifierat enligt World Lottery Associations (WLA) spelansvarsstandard på högsta nivån. Det innebär att bolaget har ett etablerat och integrerat spelansvarsprogram och en utvecklad dialog med intressenterna.
• En ny version av spelalagom.se lanserades under året. Här finns ett nytt självtest och Svenska Spels spelverktyg för kunder samlade på ett ställe för att förenkla ett ansvarsfullt spelande.
• Spelbranschens etiska råd, SPER, utvecklade nya riktlinjer för ansvarsfull marknadsföring under 2010.

Fokus 2011

• Implementera ny spelansvarsutbildning för Svenska Spels chefer.
• Utveckla ansvarskommunikation på spelalagom.se.
• Fortsätta utveckla uppföljningen av spelbeteende via ansvarsverktyget PlayscanTM/Spelkoll.
• Förstärka spelansvaret med bland annat en pilotinstallation av spelansvarsverktyg som blir tillgängliga via Spelkortet.
• Stimulera ökad användning av Spelkort i butik.
• Stimulera ökad användning av PlayscanTM/Spelkoll på svenskaspel.se.
• Provköp hos lottombuden.