Allt gick som förväntat och vi kan stolt konstatera att vi har nu ett system som fångar våra spelare i realtid. Jag tror att vi faktiskt är ensamma på marknaden om detta

Henrik Broén är affärsutvecklaren som gärna sätter sig på landsvägscykeln eller tar sig nedför någon bra skidbacke. I den här intervjun berättar han mer om jobbet som ansvarig för affärsutveckling inom spelansvar, hur det kom sig att han började på Svenska Spel och om realtidssystemet Gaming Care System som han var med och lanserade. Dessutom avslöjar han sitt favoritspel.

Hej Henrik, kan du berätta lite om dig själv?
– Pappa till tre snart vuxna barn som gillar att cykla – helst landsväg. Det blir minst ett par vändor till bra skidbackar varje vinter och på somrarna hänger jag gärna i sommarstugan i Tofta på Gotland. Jag har nu jobbat på Svenska Spel i drygt ett år och stortrivs!

Vad gjorde att du sökte dig till Svenska Spel?
– Jag har alltid gillat organisationer som jobbar med Telecom och IT-utveckling där det finns ett kundfokus. Här dök Svenska Spel upp som en arbetsplats med spännande roller och goda utvecklingsmöjligheter.

Vad jobbar du med på Svenska Spel?
– Jag är ansvarig för affärsutvecklingen inom Spelansvar på Sport & Casino och jobbar med frågor kring hur vi kan bli bättre på spelansvar, eller som vi kallar det – spelkoll. Det blir mycket diskussioner kring hur vi kan hjälpa de som har problem med sitt spelande och vi driver frågor kring vad vi kan göra i applikationerna för att hjälpa dessa spelare. Vi tittar på verktyg i spelsystemen, vad vi kan göra automatiserat, vilka funktioner och tjänster kan vi erbjuda och hur vi kan agera i realtid. Viktigast är att vi verkligen hittar de som har spelproblem utan att alla kunder drabbas. Det här är svåra frågor och forskningen är inte helt mogen vilket leder till många och långa diskussioner kring valet av bästa lösning, för det finns ingen som sitter på det rätta svaret.

– Att få driva fram nya tjänster från ritbordet fram tills implementation och faktiskt kunna säga: ”Jag var med och tog fram den där funktionen”, som kanske kommer att användas av flera hundra tusen kunder, är oerhört stimulerande!

Hur kom du in på att arbeta med hållbarhetsfrågor?
– Efter att ha jobbat på en start-up i Visby i några år som aldrig tog fart dök den här rollen upp i precis rätt timing. Rollen kombinerar min tekniska bakgrund med affärsutveckling där det är väldigt motiverande att få driva komplexa strategiska frågor i större sammanhang.

– Just den rollen jag har, affärsutvecklare spelansvar, fanns inte i den formen sedan tidigare vilket innebar att jag till stor del fick vara med att forma arbetet och rollen, vilket var väldigt spännande och inspirerande.

Det har hänt en hel del på både spelmarknaden och inom hållbarhetsområdet under den senaste tiden. Kan du ge något exempel på ett projekt du jobbat med som du är extra stolt över?
– Vi håller på med coola grejer hela tiden och en hel del av detta kan jag inte riktigt prata om ännu, så jag kan väl berätta om vårt realtidssystem. När jag började jobba på Svenska Spel, hösten 2019, gick Spelinspektionen precis ut med krav att spelbolagen behöver agera kraftigare i de snabba spelen och pekade på just Nätcasino som en speciellt farlig spelform där stora förluster kan komma att ske på mycket kort tid. Jag hamnade då mitt i utvecklingen av vårt realtidssytem Gaming Care System och fick vara drivande i att definiera hur vi i realtid skulle fånga spelare som hamnar i spelproblem på nätcasinot.

– Det var superspännande och pirrigt att sedan få vara med när vi driftsatte systemet för att se om våra antaganden och beräkningar stämde. Det fanns ju en nervositet att vår kundservice skulle bli nedringd av många arga kunder. Det var ju kritiskt då allt sker i stunden. Allt gick som förväntat och vi kan stolt konstatera att vi har nu ett system som fångar våra spelare i realtid. Jag tror att vi faktiskt är ensamma på marknaden om detta.

Vad är det roligaste med ditt jobb?
– Det roligaste är att få vara med om att skapa något större. Att arbeta med ett så pass viktigt ämne som spelansvar och se till att vi som spelbolag faktiskt kan göra väldigt mycket, är oerhört stimulerande. Jag har i min roll en stor möjlighet att påverka strategiska val som vi står för och då få vara med och skapa bättre verktyg för att säkerställa att vi är ledande på spelansvar.

Och nu när du har jobbat här i ett år, vad är det bästa med Svenska Spel?
– Att få agera i en organisation med så mycket kompetenta kolleger. Vi har på företaget en fantastisk företagskultur med en vilja att alltid bidra och hjälpa andra. Jag har verkligen lärt känna en massa trevliga kolleger!

Vi brukar avsluta med tre snabba frågor.

Vilket av spelen som vi erbjuder är ditt favoritspel?
– Nätcasino är ju kul. Till exempel Mega Fortune.

Vad skulle du göra om du vann 100 miljoner kronor?
– Först och främst skulle jag bjuda alla mina kolleger på en brakmiddag! Sen skulle jag nog dela ut till barnen en hel del. Jag skulle nog också köpa mig något hus i ett varmare land.

Vilken avdelning på Svenska Spel hade du velat praktisera på i en vecka?
– Hos Casino Cosmopol för att få träffa kunder in action!

Vill du jobba med Henrik? Se våra lediga jobb här: career.svenskaspel.se

Henrik Broén

Jobbar som: Affärsutvecklare spelansvar
Affärsområde: Sport & Casino
Jobbar i: Visby
Blogg: Hållbarhet i fokus