Casino Cosmopol har återigen blivit certifierat i spelansvar!
”Revisorerna anser att Casino Cosmopol har visat ett exceptionellt engagemang för ansvarsfullt spelande, är en sann ledare och är ett bra exempel inom området Spelansvar.”
De här fina rekommendationsorden fick Casino Cosmopol när vi nyligen certifierades i spelansvar enligt ECA Responsible Gambling Framework. Ramverket fastställer en branschstandard för effektiv förvaltning av ansvarsfullt spelande inom områden som sträcker sig från ökad medvetenhet och personalutbildning till marknadsföring och involvering av intressenter.
Det är andra gången Casino Cosmopol certifieras. Den första certifieringen skedde 2018 och skulle följas upp med en delrevision som blev framskjuten på grund av pandemin då våra casinon var helt stängda. Men nu har vi alltså gått igenom en ny certifiering och den oberoende granskningen utfördes av Global Gambling Guidance Group (G4), som även certifierat Holland Casino och finska Veikkaus.
Under det senaste året har vi genomfört ett stort antal åtgärder som stärkt oss i vårt spelansvarsarbete. Vi har gjort en organisationsförändring där vi bland annat tillsatt en spelansvarsutredare och koordinatorer. Vi har även stärkt den operativa driften med Responsible Gaming Ambassadörer för att effektivisera arbetet. Vi har infört registrerat spel på spelautomaterna, kontantfria spelbord, digitaliserat en fördjupningsutbildning och ökat antalet kriterier för omsorgssamtal vilket gjort att antalet samtal ökat med cirka 25 procent*.
Vi har fortfarande en del utmaningar i arbetet, men den absolut största fördelen vi har är möjligheten till personliga möten med våra gäster. Att dedikerade och utbildade medarbetare varje dag kan ge återkoppling till våra gäster i omsorgssamtal när vi upptäcker ett förändrat spelbeteende, eller i förebyggande syfte, är mycket effektivt.
Vi är otroligt glada och stolta över certifieringen och vi kommer givetvis fortsätta utveckla arbetet för att bli ännu bättre!
Hör gärna av dig om du vill veta mer om hur vi arbetar med vårt spelansvar: charlotte.bergdahl@casinocosmopol.se
CHARLOTTE BERGDAHL
Responsible Gaming Manager, Casino Cosmopol
* 2019 cirka 6 000 samtal, 2021-07-07 – 2022-06-30 cirka 8 000 samtal.