Inlägg av Sofie Lindhe

Att läsa mellan raderna och upptäcka spelproblem

På Svenska Spel använder vi oss av flera olika metoder för att upptäcka riskfyllt spelande hos våra kunder. Bland annat kan vi upptäcka det genom kundernas spelbeteende och insättningsmönster. Men det är lika viktigt att fånga upp när kunder själva signalerar att de inte mår bra av sitt spelande, vilket de kan göra både genom […]

Sharing is caring! Om vårt utbyte med Norsk Tipping

Det är sedan länge självklart att i sportens värld, och kanske särskilt inom skidåkning, så finns det en vänskaplig rivalitet mellan Sverige och Norge. Men mellan de båda statliga spelbolagen Norsk Tipping och Svenska Spel finns ingen kamp om att vara bäst. Istället finns ett givande samarbete där vi utbyter erfarenheter och idéer angående vårt […]

Ett omsorgsfullt och hållbart år

För drygt ett år sedan så flyttade vår omsorgskommunikation till avdelningen Hållbarhet & Spelansvar. Jag tänkte därför att det skulle passa bra att summera vad som har hänt kring vårt arbete det senaste året. När jag satte mig och gjorde en lista så insåg jag att det var mycket! Så för att det inte ska […]

Nu är vi fler som ringer och hjälper med spelkoll

Som vår hållbarhetschef Kajsa Nylander skrivit om i en tidigare blogg, så har vi på Svenska Spel sett en ökning av riskspelande på vårt nätcasino under senare delen av 2020. Bland annat därför har vi nu utökat gruppen som ringer kunder för att prata med dem om deras spelande. I ett tidigt skede av pandemin […]

Omsorg om kunden – ett gemensamt ansvar

Vi vill att det ska vara tryggt, säkert och roligt att spela hos oss. Men enligt Folkhälsomyndigheten upplever ca 1,3% av befolkningen mellan 16-87 år spelproblem eller en förhöjd risk för spelproblem. Dessa problem kan uppstå plötsligt och eskalera snabbt och har ofta en nära koppling till psykisk ohälsa. Därför är det viktigt att vi […]

Hej, jag heter Sofie och ringer från Svenska Spel…

I mitt förra blogginlägg berättade jag om vad som är syftet och ambitionen med våra omsorgssamtal. Den här gången tänkte jag berätta mer om hur själva samtalet går till och hur de tas emot av våra kunder. En kollega frågade mig för ett tag sedan om jag inte är nervös när jag ska ringa upp […]